Sciences Economique, Gestion et Sciences Commerciales
Permanent URI for this community
Browse
Browsing Sciences Economique, Gestion et Sciences Commerciales by Author "بلخيري قطر الندى"
Results Per Page
Sort Options
-
Itemدور استخدام تكنولوجيا المعلومات في تحسين الخدمة العمومية -دراسة حالة الصندوق الوطني للتقاعد الطارف CNR-(جامعة الشادلي بن جديد الطارف, 2025) بلخيري قطر الندى ; فيلالي فيروزتهدف هذه الدراسة إلى تحليل دور تكنولوجيا المعلومات في تحسين جودة الخدمة العمومية، من خلال دراسة حالة الصندوق الوطني للتقاعد بولاية الطارف. وقد اعتمدت المقاربة البحثية على شقين أساسيين : جانب نظري يتناول المفاهيم الأساسية المرتبطة بتكنولوجيا المعلومات والخدمة العمومية، وعلاقة التفاعل بينهما، وجانب تطبيقي تمثل في دراسة ميدانية اعتمدت على استبيان وُجِّه إلى موظفي ومستخدمي الصندوق، قصد تقييم مدى نجاعة الأنظمة الرقمية المعتمدة في تحسين الأداء وتسهيل الإجراءات الإدارية. وتم تحليل البيانات باستخدام البرنامج الإحصائي SPSS، واعتمدت الدراسة على عدة أدوات تحليلية مثل معامل ألفا كرونباخ لقياس الموثوقية، واختبارات T للعينة الواحدة، وتحليل الارتباط البسيط (Pearson) لاختبار فرضيات العلاقة بين المتغيرات. وقد كشفت النتائج عن وجود مستوى معتبر من تبني الحلول الرقمية داخل المؤسسة، ساهم في تقليص الطوابير، تسريع الإجراءات، وتحقيق رضا نسبي لدى المستفيدين. كما تبين وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين تبني التكنولوجيا وفعالية الخدمة العمومية، خاصة فيما يتعلق بالأنظمة الرقمية والتكوين المستمر للموظفين، في حين ظلت تحديات كضعف البنية التحتية ونقص الكفاءات تمثل عوائق نسبية أمام تعميم الرقمنة بكفاءة عالية. توصي الدراسة بضرورة تعزيز البنية الرقمية التحتية، وتكثيف التكوين التقني للموارد البشرية، وتوسيع نطاق الخدمات الرقمية التفاعلية، بما يعزز من فعالية الأداء الإداري ورضا المواطن على حد سواء. الكلمات المفتاحية تكنولوجيا المعلومات؛ الخدمة العمومية؛ التحول الرقمي؛ الصندوق الوطني للتقاعد؛ الإدارة الإلكترونية. This study aims to analyze the role of information technology in enhancing the quality of public service, through a case study of the National Retirement Fund (CNR) in the Wilaya of El Tarf. The research adopts a twofold approach: a theoretical component, which examines the fundamental concepts related to information technology and public service and explores the interaction between them; and an empirical component, based on a field study using a questionnaire distributed to employees and users of the fund. The objective was to evaluate the effectiveness of the adopted digital systems in improving performance and streamlining administrative procedures, and data were analyzed using the SPSS statistical software, employing several analytical tools, including Cronbach’s Alpha to assess reliability, one-sample T-tests, and Pearson correlation analysis to test hypotheses regarding relationships between variables. The findings revealed a significant level of digital solutions adoption within the institution, contributing to reduced queues, faster processing, and a moderate level of user satisfaction. A statistically significant relationship was also observed between the adoption of information technology and the effectiveness of public service delivery—particularly in relation to digital systems and continuous staff training. However, challenges such as weak digital infrastructure and a lack of qualified personnel were identified as obstacles to the full implementation of digital transformation. The study recommends reinforcing digital infrastructure, intensifying technical training for human resources, and expanding interactive digital services to enhance