الملخص
في هذا العمل ، نهتم بالدراسة والتحليل العشوائي لأداء نظام الانتظار على مستوى مركز الاتصال
الهاتفي. لهذا الغرض ، نقوم بتحليل نظام قائمة انتظار مع عمليات الاسترجاعات والخوادم المتعددة
.M / M / C / K
أولاً ، أولينا اهتمامًا خاصًا بالعناصر الأساسية وبعض النتائج المتعلقة بنماذج طابور ماركوفيان
الكلاسيكية.
مع عمليات M / M / C و M / M / ثانيًا ، تمكنا من تقديم ودراسة نموذجين لأنظمة انتظار 1
الاسترجاعات. بعد ذلك ، وصفنا إحدى طرق التقريب الأكثر استخدامًا لحل هذا النوع من النظام.
أخيرًا ، قمنا بتحليل أداء نظام الانتظار على مستوى مركز الاتصال الهاتفي عن طريق الاقتطاع
المحدود عن طريق حل نظام متعدد الخوادم ، مع عمليات الاسترداد ، والوصول السلبي ، ومساحة
الانتظار ، والتسرب الأسي.