محددات جودة الخدمةالتأمينية وأثرها على ربحية شركات التامين في الجزائر -دراسة حالة-

Abstract

The study primarily focuses on the importance of service quality in the insurance sector, where this quality is considered a crucial factor in achieving customer satisfaction and increasing revenues. The determinants of service quality include several aspects such as professionalism, transparency, response speed, product diversity, as well as after-sales service quality and compensation mechanisms. Given the challenges facing insurance companies in Algeria, whether legislative, regulatory, technological, or competitive, they need continuous innovation to meet market requirements. It is important to understand that achieving service quality is not just an indirect goal but directly impacts the profitability of companies. When a company is able to increase customer satisfaction by providing high-quality services, it increases customer loyalty, thereby increasing revenues and reducing costs resulting from marketing operations and acquiring new customers. Therefore, investing in improving service quality is a vital strategy to achieve profitability and sustainable growth in the insurance sector تُركز الدراسة بشكل أساسي على أهمية جودة الخدمة في قطاع التأمين، حيث تُعتبر هذه الجودة عاملاً حاسماً في تحقيق رضا العملاء وزيادة الإيرادات. تشمل مُحددات جودة الخدمة جوانب عديدة، مثل الاحترافية والشفافية وسرعة الاستجابة وتنوع المنتجات، بالإضافة إلى جودة خدمة ما بعد البيع وآليات التعويض. ونظرًا للتحديات التي تواجه شركات التأمين في الجزائر، سواءً أكانت تشريعية أم تنظيمية أم تكنولوجية أم تنافسية، فإنها بحاجة إلى ابتكار مستمر لتلبية متطلبات السوق.

من المهم إدراك أن تحقيق جودة الخدمة ليس مجرد هدف غير مباشر، بل يؤثر بشكل مباشر على ربحية الشركات. فعندما تتمكن الشركة من زيادة رضا العملاء من خلال تقديم خدمات عالية الجودة، فإنها تزيد من ولائهم، وبالتالي زيادة الإيرادات وخفض التكاليف الناتجة عن عمليات التسويق واكتساب عملاء جدد.

لذلك، يُعد الاستثمار في تحسين جودة الخدمة استراتيجية حيوية لتحقيق الربحية والنمو المستدام في قطاع التأمين.