دور التسويق الابتكاري في بناء ولاء الزبون

Abstract

Cette étude visait à connaître et à diagnostiquer le rôle que joue le marketing innovant dans la fidélisation de la clientèle dans ses différentes dimensions, combinées et individuellement, dans la fidélisation de la clientèle. Ainsi, cette étude a comporté une enquête d'opinion auprès d'un échantillon aléatoire composé de 40 clients de la Fondation Banu Al-Jazaer dans l'état d'El-Taref. Le questionnaire a été utilisé dans l'étude de terrain, et il a été conçu selon les cinq Échelle de Likert en points Diverses méthodes statistiques ont également été utilisées pour analyser les données de l'étude. Les résultats obtenus ont révélé l'existence d'une corrélation entre le marketing innovant dans ses différentes dimensions combinées et individuelles, fidélisant la clientèle dans l'état d'El Tarf. Enfin, l'étude s'est conclue par un ensemble de suggestions importantes, dont la plus importante est la nécessité d'un marketing innovant dans ses différentes dimensions, avec une plus grande activation et amélioration de celui-ci, ce qui aura une incidence positive sur la fidélité des clients institutionnels. تهدف هذه الدراسة إلى معرفة وتشخيص الدور الذي تلعبه في التسويق مبتكر في وفاء العملاء بأبعاد مختلفة، مجتمعة وفردية، في ولاء العملاء. الآن، هذه الدراسة تؤدي إلى استفسار عن رأي حول إحدى الأغاني مؤلف من 40 عميلاً من مؤسسة بني الجزائر في ولاية الطارف. تم استخدام الاستبيان في دراسة التضاريس، وقد تم استخلاصه بعد الخمسة أعوام تم استخدام Échelle de Likert في نقاط وطرق إحصائية متنوعة أيضًا لتحليل بيانات الدراسة. تكشف النتائج الناتجة عن وجود ارتباط بين التسويق مبتكر في أبعاده المختلفة مجتمعة وفردية، مخلص Clientèle dans l'état d'El Tarf. أخيرًا، انتهت الدراسة بمجموعة من الاقتراحات المهمة، لا تفعل ذلك والأهم من ذلك هو ضرورة وجود تسويق مبتكر في اختلافاته الأبعاد، مع التنشيط الكبير وتحسين celui-ci، ce qui aura حدوث إيجابية على وفاء العملاء المؤسسيين.