اثر ادماج الخدمات الالكترونية الجديدة على رضا العملاء -دراسة حالة البنوك الجزائرية

Abstract

Cette étude vise à identifier l'impact des nouveaux services électroniques, représentés dans le chèque électronique, le crédit documentaire électronique, le transfert d'argent électronique, la monnaie électronique, les cartes bancaires électroniques à la satisfaction des clients des banques algériennes, en répondant aux questions soulevées dans la problématique où la notion de services a été abordée. Les services bancaires et bancaires électroniques qui sont fournis par voie électronique, à travers lesquels les banques cherchent à atteindre un niveau maximal de satisfaction de la clientèle, car on peut dire que le développement des moyens de communication et le progrès technologique ont conduit à un changement dans la façon dont les services bancaires sont fournis. La population étudiée est constituée de clients qui bénéficient de services électroniques dans les banques algériennes, et nous avons utilisé l'approche descriptive et analytique où nous avons utilisé un questionnaire comme moyen d'obtenir des réponses à partir de l'échantillon d'étude composé de 100 clients auprès de différentes banques algériennes, où le questionnaire était composé de 3 axes avec un total de 26 paragraphes à la lumière Les données ont été collectées et analysées à l'aide du programme statistique SPSS, et après avoir analysé les réponses, nous avons conclu qu'il existe une relation entre les services électroniques fournis et la satisfaction des clients dans les banques algériennes