اثر الجودة المدركة للاسواق الالكترونية على زيادة رضا وولاء الزبون دراسة حالة السوق الالكتروني للفيسبوك

Abstract

This study aimed to find out the effect of the perceived quality of electronic markets on customer satisfaction and loyalty, and for this purpose, we designed a questionnaire consisting of 41 questions, and then distributed it to an easy sample of users of the Facebook market place application that included 150 customers and then retrieved 119 valid questionnaires. For analysis, we analyzed it through the statistical program Spss.22, and the results of the study were as follows: Perceived quality positively affects customer satisfaction;Perceived quality positively affects customer loyalty; Customer satisfaction positively affects his loyalty هدفت هذه الدراسة إلى معرفة تأثير الجودة المُدركة للأسواق الإلكترونية على رضا العملاء وولائهم، ولهذا الغرض، صممنا استبيانًا مكونًا من 41 سؤالًا، ثم وزعناه على عينة مُيسّرة من مستخدمي تطبيق فيسبوك ماركت بليس، شملت 150 عميلًا، ثم استخرجنا 119 استبيانًا صالحًا. ولتحليلها، استخدمنا البرنامج الإحصائي Spss.22، وكانت نتائج الدراسة كما يلي: الجودة المُدركة تؤثر إيجابًا على رضا العملاء؛ الجودة المُدركة تؤثر إيجابًا على ولاء العملاء؛ رضا العملاء يؤثر إيجابًا على ولائهم