جودة الخدمات المصرفية كــمدخل لزيـــــادة القدرة التنافسية دراسة حالة بنك القرض الشعبي الجزائري وكالة الطارف

Abstract

Cette étude a était réaliser dans le but de connaître le rôle de la qualité des services bancaire dans l'accroissement de la capacité compétitivité bancaire. Elle nous à permis de fournir un cadre théorique qui définit les différents concepts liés à la qualité des service bancaire et la compétitivité bancaire. L'étude a porté sur un groupe de fonctionnaires de la banque du Crédit Populaire Algérien, elle a conclu que la banque sujet se soucie généralement des paramètres des qualités du service bancaire mais les applique a différents niveaux. Cette étude nous a aussi permis de constater la présence d'une Relation de corrélation directe puissante entre la qualité des services bancaires et la capacité compétitive de la banque هذه الدراسة قد تحققت في الوقت نفسه على معرفة دور الجودة الخدمات المصرفية في ظل القدرة التنافسية بانكير. سنسمح لنا بتوفير إطار نظري لتحديد الاختلافات المفاهيم تكمن في جودة الخدمة المصرفية والقدرة التنافسية المصرفية. دراسة عن مجموعة من مسؤولي بنك الائتمان الشعب الجزائري، استنتج أن البنك موضوعه كذلك Généralement des paramètres des qualités du Servicebancaire mais les زين مستويات مختلفة. هذه الدراسة الجديدة تسمح أيضًا بقياس وجود علاقة الارتباط المباشر يمكن أن يكون بين جودة الخدمات المصرفية وما إلى ذلك القدرة التنافسية للبنك