جودة الخدمات الاجتماعية وأثرها على أداء العاملين داخل المؤسسة العمومية دراسة ميدانية بمديرية الضرائب -الطارف-

Abstract

: في ظل التحديات التي فرضتيا خصائص وسمات القرن الحادي والعشرين كالعولمة أدى بالمؤسسات إلى السعي نحو تنظيم مواردىا خاصة البشرية بإعتبارىا عنص ا رً ىاما والدعامة الأساسية لأي نشاط داخل المؤسسة،وذلك بتوجيييا وتدريبيا من أجل رفع مستوى إنتاجيتيا وتحقيق جودة عالية.حيث إىتمت بتقديم أفضل الخدمات الإجتماعية لما من دور في تحفيز العامل عمى رفع أدائو وروحو المعنوية، حيث تعتبر الخدمات الإجتماعية حافز ودافع لزيادة الإنتاجية ورفع أداء العاممين . - ح يث ىدفت ىذه الد ا رسة إلى جممة من الأىداف نجمميا فيما يمي: بم فاىيم جودة الخدمات الإجتماعية والأداء معا. • الإ حاطة تسميط الضوء عمى مدى مساىمة الخدمات الإجتماعية في رفع الروح المعنوية • وبالتالي إنتاجية العامل. إب ا رز حاجة العامل إلى ىذه الخدمات في تحسين المستوى المعيشي وتحقيق الرفاىية • الإجتماعية في حياتة. - و كانت ىذه الد ا رسة الميدانية بنزل المالية مديرية الض ا رئب -ولاية الطارف- لدى مصمحة الخدمات الإجتماعية لمض ا رئب. - ول قد تبمورت إشكالية بحثنا في التساؤل الرئيسي التالي: كي ف تؤثر الخدمات الإجتماعية عمى أداء العاممين داخل المؤسسة؟ • - وان ضوت تحتو الأسئمة الفرعية التالية: ما ىي الخدمات الإجتماعية المقدمة من طرف المؤسسة لمحفاظ عمى مواردىا البشرية؟ • ما ىو دور الخدمات الإجتماعية في تحسين ورفع أداء المورد البشري؟ • - وق د إنتيجنا المنيج الوصفي التحميمي واستخدمنا أدوات جمع البيانات المتمثمة في المقابمة والملاحظة والإستمارة. - و كان المجتمع الكمي يتكون من 227 عامل واتخذنا 15 % منو ما يعبر عن 35 مفردة وكانت العينة عشوائية قصدية . - وت وصمنا إلى جممة من النتائج نذكرىا كالتالي: أن مديرية الض ا رئب تعمل عمى توفير خدمات إجتماعية متنوعة لكنيا تركز عمى الجانب • المادي أكثر. أن المؤسسة لا توفر خدمات في الجانب الصحي أو الإطعام . • تي تم مؤسسة مديرية الض ا رئب بالتجديد في الخدمات التكوينية إلا أنيا غير تطبيقية ثم تمييا • الخدمات المادية ثم الإجتماعية بنسب متفاوتة. يع تبر العاممين في مؤسسة الض ا رئب أن الخدمات الإجتماعية ليست حافز ولا تؤثر في رفع • أدائيم في العمل، حيث أنيم غير ا رضين عن الخدمات الإجتماعية المقدمة.