الابداع الاداري كمدخل استراتيجي لتحسين جودة الخدمات الرقمية

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر الإبداع الإداري في تحسين جودة الخدمات الرقمية بمؤسسة بريد الجزائر بولاية الطارف، من خلال دراسة أبعاد الإبداع الإداري والمتمثلة في: الأصالة، والطلاقة، والمرونة، والحساسية للمشكلات، ومدى انعكاسها على جودة الخدمات الرقمية. واعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، وتم جمع البيانات باستخدام استبيان وُزِّع على عينة من 35 موظفًا، ثم تحليلها باستعمال برنامج SPSS. وتوصلت الدراسة إلى وجود أثر إيجابي للإبداع الإداري في تحسين جودة الخدمات الرقمية، حيث يساهم تبني الأفكار الإبداعية، وتشجيع الابتكار، وتنمية مهارات العاملين في رفع كفاءة الخدمات المقدمة وتحسين رضا المستفيدين. وأوصت الدراسة بضرورة تعزيز ثقافة الإبداع داخل المؤسسة، وتوفير برامج تدريبية مستمرة، وتشجيع العاملين على تقديم الأفكار المبتكرة، مع دعم التحول الرقمي وتطوير البنية التكنولوجية بما يضمن تحسين جودة الخدمات. الكلمات المفتاحية: الإبداع الإداري، جودة الخدمات الرقمية، بريد الجزائر، التحول الرقمي، مؤسسة بريد الجزائر، ولاية الطارف.

This study aimed to identify the impact of administrative creativity on improving the quality of digital services at Algeria Post in El Tarf Province. It examined the dimensions of administrative creativity, namely originality, fluency, flexibility, and sensitivity to problems, and their role in enhancing the quality of digital services. The study adopted the descriptive-analytical approach. Data were collected through a questionnaire distributed to a sample of 35 employees and analyzed using the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS). The findings revealed that administrative creativity has a positive impact on improving the quality of digital services. Encouraging innovative ideas, promoting creativity, and developing employees' skills contribute to enhancing service efficiency and increasing customer satisfaction. Accordingly, the study recommends strengthening the culture of administrative creativity within the organization, providing continuous training programs, encouraging employees to present innovative ideas, and supporting digital transformation through the development of technological infrastructure to improve the quality of digital services.