القيادة الإبداعية و دورها في تحقيق التميز التنافسي - دراسة ميدانية للوكالة التجارية موبيليس لولاية الطارف-

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى معرفة وتشخيص الدور الذي تؤديه القيادة الإبداعية بأبعادها المختلفة (الحساسية للمشكلات، المرونة، المبادرة و المثابرة) في تحقيق التميز التنافسي داخل الوكالة التجارية موبيليس لولاية الطارف، وذلك بما يتلاءم مع طبيعة البيئة التنظيمية التي تعمل فيها المؤسسة والتحديات التنافسية التي تواجهها في قطاع الاتصالات. وشملت هذه الدراسة استطلاع آراء عينة عشوائية مكونة من 30من قائدي و موظفي الوكالة التجارية موبيليس لولاية الطارف، كما تم استخدام أساليب إحصائية ملائمة من خلال برنامج ل (SPSS-22)لتحليل بيانات الدراسة واستخلاص النتائج. وقد تم التوصل إلى مجموعة من النتائج أبرزها أن تبني القيادة الإبداعية داخل المؤسسة له دور واضح في تعزيز التميز التنافسي، من خلال تحسين جودة الأداء، وتطوير الخدمات المقدمة للزبائن، وتشجيع العاملين على تقديم أفكار مبتكرة تسهم في رفع كفاءة المؤسسة وتعزيز موقعها التنافسي. كما خلصت الدراسة إلى مجموعة من الاقتراحات المهمة، أبرزها ضرورة اهتمام مؤسسة موبيليس بتعزيز القيادة الإبداعية ودعمها داخل الوكالات التجارية، من خلال توفير بيئة عمل محفزة، وتشجيع الابتكار، وتبني أساليب إدارية حديثة تساهم في رفع مستوى الأداء وتحقيق التميز التنافسي بشكل مستدام، إضافة إلى نشر ثقافة الإبداع والمبادرة داخل فرق العمل الإدارية. الملخص بالانجليزية : This study aims to identify and diagnose the role played by creative leadership with its various dimensions (problem sensitivity, flexibility, initiative, and perseverance) in achieving competitive advantage within the Mobilis commercial agency in El Tarf Province. This is in line with the nature of the organizational environment in which the institution operates and the competitive challenges it faces in the telecommunications sector. This study included a survey of a random sample consisting of 30 leaders and employees of the Mobilis commercial agency in El Tarf Province. Appropriate statistical methods were also used through the )SPSS-22( program to analyze the study data and draw conclusions. The study reached a set of main findings, most notably that the adoption of creative leadership within the Mobilis commercial agency in El Tarf Province has a clear role in enhancing competitive advantage by improving performance quality, developing services provided to customers, and encouraging employees to present innovative ideas that contribute to increasing the efficiency of the institution and strengthening its competitive position. The study also concluded with a number of important recommendations, most notably the need for Mobilis to give greater attention to strengthening and supporting creative leadership within its commercial agencies by providing a stimulating work environment, encouraging innovation, and adopting modern managerial approaches that enhance performance and achieve sustainable competitive advantage, in addition to promoting a culture of creativity and initiative within administrative work teams.