دور الذكاء الاصطناعي في تحسين أداء القطاع المصرفي

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أهمية الذكاء الاصطناعي في تحسين أداء القطاع المصرفي، حيث يساهم في تعزيز الكفاءة وتقليل التكاليف من خلال تحليل البيانات الضخمة وفهم سلوك العملاء بشكل أفضل، يمكن للمصارف استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي لتقييم المخاطر بدقة أعلى، مما يساعد في اتخاذ قرارات ائتمانية أكثر أمانا كما تساهم أدوات مثل الدردشة الالية في تحسين تجربة العملاء من خلال توفير دعم فوري، بينما تعزز تقنيات الأمن السيبراني من حماية البيانات والمعاملات علاوة على ذلك يمكن للذكاء الاصطناعي أتمتة العمليات التقليدية، مما يزيد من سرعة وكفاءة الخدمات المقدمة بشكل عام، يسهم الذكاء الاصطناعي في إعادة تشكيل القطاع المصرفي وتقديم خدمات أكثر تخصيصًا وابتكارا، مما يؤدي إلى زيادة رضا العملاء وتحقيق مزايا تنافسية.

This study aims to recognize the importance of artificial intelligence in improving the performance of the banking sector, contributing to enhancing efficiency and reducing costs by analyzing big data and better understanding customer behaviour Banks can use AI techniques to assess risks with higher accuracy, helping make safer credit decisions. Tools such as automated chat also improve customers' experience by providing instant support, while enhancing cybersecurity technologies from data and transaction protection. Furthermore, AI can automate traditional processes, increasing the speed and efficiency of the services provided. Overall, AI contributes to reshaping the banking sector and providing more personalized and innovative services, increasing customer satisfaction and achieving competitive advantages.