ضغوط العمل وانعكاساته على الأداء الوظيفي: دراسة ميدانية بمديرية الضرائب نزل المالية الطارف

Abstract

تهدف هذه المذكرة إلى دراسة ظاهرة ضغوط العمل وتأثيرها على الأداء الوظيفي لموظفي مديرية الضرائب (نزل المالية) بولاية الطارف، حيث تُعد الضغوط المهنية من بين أبرز العوامل المؤثرة سلباً على الفعالية الفردية والمؤسسية في هذا القطاع الحيوي. تم تناول الموضوع من خلال إطار نظري يشرح مفاهيم الضغط المهني، أسبابه، أنواعه، وآثاره على الصحة النفسية والمردودية. كما تم عرض دراسات ميدانية وتحليل بيئة العمل داخل المديرية للكشف عن أهم مصادر الضغط التي يواجهها الموظفون، ومن أبرزها: كثافة المهام، قلة التحفيز، غموض الأدوار، ونقص الموارد. أظهرت النتائج أن هذه الضغوط تؤدي إلى تراجع الرضا الوظيفي، انخفاض الإنتاجية، ارتفاع مستويات التوتر، وزيادة الغياب والتسرب المهني، مما يؤثر سلباً على جودة الخدمات الضريبية المقدمة للمواطنين. ولتقليص هذه الآثار، أوصت المذكرة بـ: • إنشاء خلية للدعم النفسي. • تنظيم دورات تكوينية في إدارة الضغط. • مراجعة آليات توزيع المهام. • تحسين بيئة العمل المادية. • تطبيق نظام تحفيز فعال. • تبني نمط تسيير تشاركي. • تشجيع التوازن بين الحياة المهنية والشخصية. وتخلص المذكرة إلى أن إدارة ضغوط العمل بأساليب علمية داخل مديرية الضرائب بالطارف يمكن أن تسهم بشكل كبير في تحسين الأداء، تعزيز الرضا المهني، ورفع مستوى الخدمات المقدمة.