ﺗﺄﺛﻴﺮﺟﻮدة ﺧﺪﻣﺔ ﺗﺄﻣﻴــﻦ اﻟﺴﻴﺎرات ﻋﻠﻰ رﺿﺎ اﻟﻌﻤﻼء

Abstract

Cette étude a pour objectif d'identifier l'impact de la qualité du service d'assurance automobile à la satisfaction des clients dans les compagnies d'assurance en Algérie, Nous avons procédé aux études sur chacune des sociétés suivante : Société nationale d’assurance SAA, Société algérienne d'assurance CAAT et Société algérienne d’assurance et de réassurance CAAR de la willaya d’TAREF En plus de la connaissance des relations de corrélation de satisfaction des client par la qualité des services fournis par cet branche, et nous avons fait ressortir les critères utilisés par les clients de la branche d'assurance automobile pour évaluer la qualité de leurs services. Pour atteindre cet objectif, un questionnaire a été conçu en trois parties. Il a été distribué aux clients de la branche assurance automobile dans les sociétés à l'études , La conclusion finale de notre étude est que il ya un impact à significatif statistique هذه الدراسة حول موضوع تحديد تأثير جودة خدمة تأمين السيارات à la رضا العملاء في شركات التأمين في الجزائر، نحن نتابع الأمر دراسات حول chacune des sociétés suivante : الشركة الوطنية للتأمين SAA، الشركة الجزائرية d'assurance CAAT et Société algérienne d'assurance et de réassurance CAAR de la willaya d’TAREF En plus de la connaissance des علاقات الارتباط لرضا العميل على قدم المساواة جودة الخدمات المقدمة لكل فرع، وعلينا أن نجمع المعايير المستخدمة من قبلنا عملاء فرع ضمان السيارات تقييم جودة خدماتنا. من أجل تحقيق هذا الهدف، تم إجراء استبيان في ثلاث مجموعات. Il a été distribué aux عملاء فرع ضمان السيارات في شركات الدراسات، الاستنتاج النهائي تشير الدراسة إلى أنه كان له تأثير إحصائي كبير