دور الإدارة الرقمية في تحسين خدمات الرعاية الصحية دراسة ميدانية بمستشفى الهادي بن جديد –الطارف-

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى إبراز دور الإدارة الرقمية في تحسين جودة خدمات الرعاية الصحية والحد من الاختلالات التنظيمية والبيروقراطية التقليدية داخل المؤسسات الاستشفائية، ولتحقيق أهداف البحث، تم الاعتماد على المنهج الوصفي، وتطبيق أدوات البحث الميداني على عينة قصدية ب 30 مفردة مكونة من الطواقم الطبية والإدارية بالمؤسسة العمومية الاستشفائية بولاية الطارف. أظهرت النتائج الميدانية أن الإدارة الرقمية تساهم بفعالية عالية في تحسين التنسيق البيني بين الأقسام، تقليص الأخطاء الطبية والإدارية، وتوفير وقت الطاقم الطبي للتركيز على الرعاية السريرية للمريض. على الرغم من هذه الإيجابيات، كشفت الدراسة أن مسار الرقمنة لا يزال يواجه تحديات هيكلية وبشرية عميقة، أبرزها هشاشة البنية التحتية التكنولوجية (الانقطاعات المتكررة للإنترنت والكهرباء)، واستمرار ظاهرة "البيروقراطية الهجينة" حيث يتعايش النظام الرقمي مع المعاملات الورقية، فضلاً عن وجود صعوبات في التأقلم ومقاومة للتغيير من قبل بعض الموظفين، وأوصت الدراسة في ختامها بضرورة الاستثمار الجذري في البنية التحتية، وتكثيف برامج التكوين المستمر للموارد البشرية، مع تبني استراتيجية وطنية ملزمة لتحقيق انتقال رقمي شامل وفعال. Résumé Cette étude vise à mettre en évidence le rôle de l'administration numérique dans l'amélioration de la qualité des services de soins de santé et la réduction des dysfonctionnements organisationnels et de la bureaucratie traditionnelle au sein des établissements hospitaliers. Pour atteindre les objectifs de cette recherche, nous avons adopté une approche descriptive, en appliquant des outils de recherche sur le terrain auprès d'un échantillon intentionnel composé du personnel médical et administratif de l'Établissement Public Hospitalier de la wilaya d'El Tarf. Les résultats de l'étude de terrain ont montré que l'administration numérique contribue de manière très efficace à l'amélioration de la coordination inter-services, à la réduction des erreurs médicales et administratives, et permet au personnel médical de gagner du temps pour se concentrer sur les soins cliniques des patients. Malgré ces avantages, l'étude a révélé que le processus de numérisation reste confronté à de profonds défis structurels et humains, notamment la fragilité des infrastructures technologiques (coupures fréquentes d'Internet et d'électricité), et la persistance du phénomène de « bureaucratie hybride », où le système numérique coexiste avec les procédures au format papier, en plus des difficultés d'adaptation et de la résistance au changement de la part de certains employés. En conclusion, l'étude recommande la nécessité d'investir radicalement dans les infrastructures matérielles et d'intensifier les programmes de formation continue pour les ressources humaines, tout en adoptant une stratégie nationale contraignante afin de réaliser une transition numérique globale et efficace. Summary in English: This study aims to highlight the role of digital administration in improving the quality of healthcare services and mitigating traditional organizational and bureaucratic inefficiencies within public hospitals. To achieve the research objectives, a descriptive approach was adopted, and field research tools were applied to a purposive sample of medical and administrative staff at the Public Hospital in El Tarf. The field results demonstrated that digital administration significantly contributes to enhancing inter-departmental coordination, reducing both medical and administrative errors, and freeing up medical staff's time to focus on direct patient clinical care. Despite these positive outcomes, the study revealed that the digitalization process still faces profound structural and human challenges. The most notable obstacles include fragile technological infrastructure (frequent internet and power outages), the persistence of a "hybrid bureaucracy" where digital systems coexist with paper-based transactions, as well as adaptation difficulties and resistance to change among some employees. The study concludes by recommending radical investments in robust infrastructure, intensifying continuous training programs for human resources, and adopting a binding national strategy to achieve a comprehensive and effective digital transformation.