دور وسائل الدفع الالكتروني في تحسين الصورةالذهنية لدى العملاء في البنوك -دراسة حالة لعينة من البنوك-

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى دراسة دور وسائل الدفع الإلكترونية في تحسين الصورة الذهنية للبنوك. ركزت الدراسة على عينة من البنوك في ولاية الطارف، مستخدمةً المنهج الوصفي التحليلي من خلال توزيع استبيان على عينة عشوائية من 34 عميلًا. استخدمت الدراسة الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS) لتحليل النتائج واختبار فرضياتها. أشارت النتائج إلى عدم وجود علاقة دالة إحصائيًا بين البطاقات الإلكترونية وتحسين الصورة الذهنية، كما لم تُسهم الشيكات الإلكترونية في تحسين هذه الصورة. بالإضافة إلى ذلك، كشفت الدراسة عن عدم وجود علاقة بين وسائل الدفع الإلكترونية وتحسين الصورة الذهنية. وفي الختام، أكدت الدراسة على أهمية تعزيز الشفافية والأمان في وسائل الدفع الإلكترونية لتعزيز he aim of this study was to investigate the role of electronic payment methods in enhancing the perceived image of banks. It focused on a sample of banks in the state of El Tarf, employing a descriptive-analytical approach through distributing a questionnaire to a random sample of 34 bank clients. The study utilized the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) to analyze the results and test its hypotheses. The findings indicated that there was no significant relationship found between electronic cards and the improvement of the perceived image, nor did electronic checks contribute to enhancing this perception. Additionally, the study revealed that electronic payment methods showed no correlation with improving the perceived image. In conclusion, the study emphasized the importance of enhancing transparency and security in electronic payment methods to bolster the perceived image of banks