آليات حماية حقوق المستهلك التعاقدية

Abstract

تعتبر مسألة حقوق المستهلك وحمايتها، إحدى أهم المفاهيم التسويقية الحديثة، التي طالما حددت خيارنا في إقتصاد السوق والإنفتاح على الأسواق العربية والعالمية، فقد بات المستهلك عرضة للغش و التظليل و التلاعب، فمن خلال عناصر المزيج التسويقي تمارس مختلف أساليب التحايل، سواء في خصائص المنتجات و مكونا ا و صفا ا، أو من خلال فر أسعار لا تتناسب و مستوى دخل المستهلك، أو إعتماد سياسة توزيع تزيد حاجة المستهلك للمنتج، إذ يتعمد المتدخل صعوبة حصوله عليه في أماكن معينة دون الأخرى، ناهيك عن إستخدام طرق ترويج مظللة للمستهلك حيث تقنعه بدفع قيمة المنتج أكبر من فائدته. و طبعا الجزائر كغيرها من دول العالم الثالث لازالت حتى اليوم تعادي أسواقها من إنتهاكات لحقوق المستهلك، فبالرغم من وضع أجهزة متعددة تعمل على حماية المستهلك من الممارسات المخلة بحقوقه، و سن القوانين و التشريعات لضمان ذلك، إلا أن هذا لم يعد كفيلا لوضع حد لتلك التعديات المستمرة عليه، خاصة أمام غياب الهيئات المنوط بها حمايته في الساحة الوطنية، حيث لا تزال د صعوبة في الظهور كهيئات قوية لحمايته رغم الجهود المبذولة منذ إنشائها و حتى الآن، فمثلا بالنسبة لجمعيات تعاني من ضعف الخبرة و عدم قدر ا على فهم أبعاد التجاوزات التي تقع على المستهلك، إلى جانب عدم إستيعابها لوسائل الحماية القانونية بصفة عامة و ضعف الوسائل المادية لها، أين تواجه هذه الأخيرة صعوبات علها تتردد في الإبلاغ عن المخالفات.

The issue of consumer rights and protection is one of the most important modern marketing concepts, which has long defined our choice in the market economy and openness to Arab and international markets, the consumer is now vulnerable to fraud, shading and manipulation, through the elements of the marketing mix practice various methods of circumvention, both in the characteristics of products and their components and characteristics, or by imposing prices that do not suit the level of consumer income, or adopting a distribution policy that increases the consumer's need for the product, as the intervention deliberately makes it difficult to obtain it in places that do not fit the level of consumer income, or adopt a distribution policy that increases the consumer's need for the product, as the interventionist deliberately makes it difficult to obtain it in places that do not fit the level of consumer income. Certain but not to mention using shaded consumer promotion methods that convince them to pay more for the product than its usefulness. Of course, Algeria, like other third world countries, is still hostile to its markets from violations of consumer rights, despite the development of multiple agencies that protect consumers from practices that violate their rights, and the enactment of laws and legislation to ensure this, but this is no longer enough to put an end to these ongoing infringements, especially in the absence of bodies charged with protecting it in the national arena, where it still finds it difficult to appear as strong bodies to protect it despite efforts since its inception and So far, for example, for associations with poor experience and inability to understand the dimensions of consumer abuses, as well as their lack of understanding of legal protections in general and poor physical means, where the latter faces difficulties in reporting irregularities.