أثر جودة الخدمات الصحية على تحقيق رضا الزبون در اسةد ميدانية بمصحة "الجزائر ولاية عنابة

Abstract

Cette étude vise à identifier et diagnostiquer le rôle que joue la qualité des services de santé et ses dimensions (tangibilité, fiabilité, réactivité, sécurité et empathie) collectivement et individuellement pour atteindre la satisfaction des clients de la clinique étudiée. Cette étude regroupe un sondage des points de vue d’une manière aléatoire, qui se compose de 83clients de la clinique d'Alger dans la wilaya d'Annaba. Ce questionnaire a été utilisé dans l’étude de terrain et a été conçu selon l’échelle du cinquième « Leckert » et a utilisé diverses méthodes statistiques pour analyser les données de l’étude. Cette étude est conclu à un ensemble de proposition importantes, dont la plus importante est la nécessité pour le sanatorium de prêter attention aux aspects tangibles du sanatorium, tels que les bâtiments modernes, un lieu organisé confortable et l'apparence générale du sanatorium, car c'est l'un des facteurs importants à prendre en compte lorsque les clients évaluent les services de la clinique et travaillent en permanence pour développer et améliorer la technologie utilisée pour fournir des services تهدف هذه الدراسة إلى تحديد وتشخيص الدور الذي تلعب فيه الجودة خدمات الصحة وأبعادها (الملموسة، القابلية للتنفيذ، التفاعل، الأمن) والتعاطف) الجماعية والفردية لتحقيق الرضا عملاء العيادة étudiée. هذه الدراسة تعيد تجميع نقاط رؤية بطريقة ما Aléatoire, qui se compose de 83 عميلاً لعيادة الجزائر في الولاية عنابة. تم استخدام هذا الاستبيان في دراسة التضاريس وفي هذا الصدد selon l’échelle du cinquième « Leckert » واستخدام طرق متنوعة إحصائيات لتحليل بيانات الدراسة. تم الانتهاء من هذه الدراسة بمجموعة من الاقتراحات المهمة، لا بالإضافة إلى أهمية ذلك، فهو ضرورة الاهتمام بالمصحة الجوانب الملموسة للمصحة، مثل الحمامات الحديثة، بدلاً من ذلك Organisé confortable et l'apparence générale du sanatorium، car c'est l'un des العوامل المهمة التي يجب أخذها بعين الاعتبار عند تقييم العملاء للخدمات من العيادة والعمل بشكل دائم من أجل تطوير وتحسين البشرة التكنولوجيا المستخدمة لتقديم الخدمات