دور وسائل الدفع الالكتروني في تحسين جودة الخدمات المصرفية -دراسة عينة من مستخدمي البنك الوطني الجزائري وكالة الطارف

Abstract

anks in general around the world rely on providing banking services as a type of product they offer, with the aim of achieving and collecting profits. For several reasons, such as competition, development, and others, the customer has become an important factor in the bank’s achievement of its goals, and to gain the latter’s satisfaction, banks have to increase efficiency and quality. Its service. Electronic payment methods have played an important and sensitive role in this process, as banks seek to use these means to keep pace with the development taking place in all fields and societies, with the goal of improving their services and promoting them indirectly by obtaining the satisfaction of their customers. Algeria has emerged, despite its delay in Digest and accept this idea and follow it, thus maintaining the development of its banking system on the one hand, and expanding and providing banking تعتمد البنوك عمومًا حول العالم على تقديم الخدمات المصرفية كنوع من المنتجات التي تقدمها، بهدف تحقيق الأرباح. ولأسباب عدة، كالتنافسية والتطور وغيرها، أصبح العميل عاملًا مهمًا في تحقيق البنك لأهدافه، ولكسب رضاه، يتعين على البنوك زيادة كفاءتها وجودة خدماتها. وقد لعبت وسائل الدفع الإلكتروني دورًا هامًا وحساسًا في هذه العملية، حيث تسعى البنوك إلى استخدام هذه الوسائل لمواكبة التطور الحاصل في جميع المجالات والمجتمعات، بهدف تحسين خدماتها والترويج لها بشكل غير مباشر من خلال كسب رضا عملائها. وقد برزت الجزائر، رغم تأخرها في استيعاب هذه الفكرة وتقبلها ومتابعتها، محافظةً بذلك على تطوير نظامها المصرفي من جهة، وتوسيع نطاق خدماتها المصرفية وتقديمها بجودة أعلى من جهة أخرى. services of higher quality on the other hand