ﺗﻘﻴﻴﻢ ﺟﻮدة اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺒﻨﻜﻴﺔ ﻣﻦ وﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ اﻟﻌﻤﻼء -دراﺳﺔ ﻣﻘﺎرﻧﺔ-

Abstract

Cette étude vise à évaluer la qualité des services fournis par les agences bancaires d’El Taref selon le point de vue des clients et à comparer l’impact de la qualité des services sur le comportement du clients entre les agences étudiées. Pour atteindre les objectifs de l’étude, l’étudiante a développé un modèle composé de deux variables, la variable indépendante représentée par les dimensions de la qualité des services bancaires , et la variable dépendante représentée par le comportement du clients, Un questionnaire est distribué à 150 clients. Le traitement des données statistiques et les tests des hypothèses de recherche sont réalisés par le logiciel SPSS et les méthodes statistiques les plus appropriées les résultats mettent en évidence l’existence d’un impact statistiquement significatif de la qualité des services bancaires sur le comportement du clients au sein CPA , la banque nationale d'Algérie et la Banque de l'agriculture et du développement rural. notre étude a montré. aussi qu’il ya un manque d’un impact statistiquement significatif de la qualité des services bancaires sur le comportement du clients au sein BDL et CNEP. En outre, l’étude a également formulé un ensemble de recommandations dans la perspective de Favoriser la qualité des services par les nouvelles procédures afin de pouvoir faire face la concurrence et réaliser les besoins et les attentes des clients تهدف هذه الدراسة إلى تقييم جودة الخدمات المقدمة من قبل الوكالات المصرفية يعتمد السعر على وجهة نظر العملاء ومقارنة تأثير جودة العملاء خدمات تتعلق بسلوك العملاء بين الوكالات التعليمية. من أجل تحقيق أهداف الدراسة، يقوم الطالب بتطوير نموذج مؤلف من اثنين من المتغيرات، يتم تمثيل المتغير المستقل حسب أبعاده جودة الخدمات المصرفية والمتغير المعتمد عليها سلوك العملاء، تم توزيع استبيان على 150 عميلًا. لو سمة البيانات الإحصائية واختبارات فرضيات البحث أصبحت حقيقة واقعة برنامج SPSS والأساليب الإحصائية الأكثر مناسبة تثبت النتائج وجود إحصائية التأثير أهمية جودة الخدمات المصرفية على سلوك العملاء في حد ذاته CPA والبنك الوطني الجزائري وبنك الزراعة ودو التنمية الريفية. دراسة نوتر مونتري