اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ودورﻫﺎ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﻴﻦ ﺟﻮدة اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﺄﻣﻴﻨﻴﺔ دراﺳﺔ ﻣﻴﺪاﻧﻴﺔﺑﺎالشرﻛﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ اﻟﺠﺰاﺋﺮﻳﺔ ﻟﻠﺘﺄﻣﻴﻦ وإﻋﺎدة اﻟﺘﺄﻣﻴﻦLA CAAR ﺑﻮﻻﻳﺔ اﻟﻄﺎرف

Abstract

This study aims to identify and diagnose the role played by the use of modern technology in improving the quality of insurance services in its five dimensions (tangibility, reliability, responsiveness, sympathy, and safety) in the institution under study in accordance with the markets in which it is located. This study included a survey of the opinions of a random sample of (40) clients of the National Algerian Insurance and Reinsurance Company of El Tarf, and thus appropriate statistical methods were used to analyze the data of this study. A set of results has been reached, most notably that the application of modern technology has a medium role in improving the quality of insurance services in its five dimensions in the Algerian National Insurance and Reinsurance Company of El Tarf Province. The study concluded with a set of important suggestions, most notably the need for Algerian institutions to promote and support the modern technology applied in them with all that is new and distinctive of procedures as a basic requirement to meet the challenges of competition, which is reflected in improving the quality of their services and thus improving their performance تهدف هذه الدراسة إلى تحديد وتشخيص دور استخدام التكنولوجيا الحديثة في تحسين جودة خدمات التأمين بأبعادها الخمسة (الملموسية، والموثوقية، والاستجابة، والتعاطف، والأمان) في المؤسسة محل الدراسة وفقًا للأسواق التي تتواجد فيها.

وشملت هذه الدراسة استطلاع آراء عينة عشوائية من عملاء الشركة الوطنية الجزائرية للتأمين وإعادة التأمين بولاية الطارف، بلغ عددها (40) عميلًا، ومن ثمّ، تم استخدام الأساليب الإحصائية المناسبة لتحليل بيانات هذه الدراسة.

وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج، أبرزها أن لاستخدام التكنولوجيا الحديثة دورًا متوسطًا في تحسين جودة خدمات التأمين بأبعادها الخمسة في الشركة الوطنية الجزائرية للتأمين وإعادة التأمين بولاية الطارف.

وخلصت الدراسة إلى مجموعة من المقترحات المهمة، أبرزها ضرورة قيام المؤسسات الجزائرية بتعزيز ودعم التكنولوجيا الحديثة المطبقة فيها بكل ما هو جديد ومميز من الإجراءات كمتطلب أساسي لمواجهة تحديات المنافسة، وهو ما ينعكس على تحسين جودة خدماتها وبالتالي تحسين أدائها.