دورالصيرفة الالكرتونية في تحسين جودة الخدمات امصرفية في البنوك الجزائرية -دراسة حالة بنك الفلاحةوالتنمية الريفيةبولاية الطارف-

Abstract

Cette étude visait à montrer l'étendue de la contribution de la monétique à l'amélioration de la qualité des services bancaires dans les banques algériennes, et pour atteindre les objectifs de cette étude, les chercheurs se sont concentrés sur plusieurs dimensions représentées en: fiabilité, réactivité, accès/emplacement esthétique, la sécurité/confiance, son rôle dans l'amélioration et le développement de la qualité de service, En plus de souligner l'importance d'utiliser la monétique pour améliorer la qualité de ces services fournis par les banques. Pour le vérifier, le questionnaire a été conçu selon une échelle de Likert en cinq points, distribuée à un échantillon de 40 clients de la Banque de l'agriculture et du développement rural de l'État d'El-Tarf Agence - El Kala -, et les réponses ont été analysées à l'aide de le programme Statistical Package for Social Sciences (SPSS) et les méthodes statistiques appropriées. L'étude a atteint un certain nombre de résultats dont le plus important est l'existence d'un impact de la monétique sur l'amélioration de la qualité des services bancaires dans les banques algériennes, qui font l'objet de l'étude, à travers les services qu'elles rendent au client. En plus de son rôle d'information et de soutien au processus de communication entre le client et la banque. Le service bancaire du point de vue du client est lié à l'étendue de la capacité de l'organisation à fournir des services qui satisfont ou dépassent ses attentes, tout en il a été constaté que les services bancaires électroniques et leur qualité sont liés à plusieurs éléments dont les plus importants sont : la facilité et la rapidité d'obtention du service de haute qualité, l'efficacité et le moindre coût. هذه الدراسة تهدف إلى متابعة دراسة المساهمة النقد لتحسين جودة الخدمات المصرفية في البلاد البنوك الجزائرية، ومن أجل تحقيق أهداف هذه الدراسة، يتم التركيز على البحيرات على أبعاد متعددة ممثلة في: القدرة، التفاعل، الوصول/الوضع الجمالي، الأمان/الثقة، دوره في تحسين جودة الخدمة وتطويرها، بالإضافة إلى روحانية أهمية استخدام الأموال لتحسين الوضع جودة هذه الخدمات المقدمة من قبل البنوك. للتحقق من ذلك، تم الحصول على الاستبيان بعد درجة واحدة أعجبني بخمس نقاط، تم توزيعها على مجموعة من 40 عميلاً بنك الفلاحة والتنمية الريفية لولاية الطارف Agence - El Kala -, et les réponses ont été analysées à l'aide de le برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS) والأساليب الإحصائيات المناسبة. إن التوصل إلى عدد معين من النتائج ليس أكثر أهمية هو وجود تأثير نقدي على تحسين الجودة الخدمات المصرفية في البنوك الجزائرية، التي تمثل الهدف الدراسة، عبر الخدمات التي تقدمها للعميل