دور ادارة الجودة فيا لاستجابة لمتطلبات العميل

Abstract

This study aims to analyze the role of quality management in achieving customer satisfaction at the Bank of Agriculture and Rural Development (BADR). The focus is on the extent of quality management application at the bank, the key quality measurement standards, and then exploring the relationship between different quality standards and customer satisfaction. The goal is to understand the vital role that quality management plays in achieving customer satisfaction and to highlight effective strategies to achieve this goal. Initially, the theoretical aspect of the topic is addressed through the theoretical framework of both quality management and customer satisfaction, leading to the application of this aspect to the Bank of Agriculture and Rural Development in the province of El Tarf. The study concludes that quality management is a crucial factor in achieving institutional success and that the application of its principles significantly contributes to improving the quality of products, which in turn reflects positively on customer satisfaction and ensures their loyalty تهدف هذه الدراسة إلى تحليل دور إدارة الجودة في تحقيق رضا العملاء في بنك الزراعة والتنمية الريفية (بدر). وتركز الدراسة على مدى تطبيق إدارة الجودة في البنك، ومعايير قياس الجودة الرئيسية، ثم استكشاف العلاقة بين معايير الجودة المختلفة ورضا العملاء. وتهدف الدراسة إلى فهم الدور الحيوي الذي تلعبه إدارة الجودة في تحقيق رضا العملاء، وإبراز الاستراتيجيات الفعالة لتحقيق هذا الهدف. في البداية، يتناول البحث الجانب النظري للموضوع من خلال الإطار النظري لكل من إدارة الجودة ورضا العملاء، مما أدى إلى تطبيق هذا الجانب على بنك الزراعة والتنمية الريفية في ولاية الطارف. وتخلص الدراسة إلى أن إدارة الجودة عامل حاسم في تحقيق النجاح المؤسسي، وأن تطبيق مبادئها يُسهم بشكل كبير في تحسين جودة المنتجات، مما ينعكس إيجابًا على رضا العملاء ويضمن ولائهم.