اﻻﺑﺘﻜﺎرات اﻟﺮ ّﻗﻤﻴة ﻛﺨﻴﺎر اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻲ ﻟ ﺘﺤﻘﻴﻖّرﺿﺎ اﻟﺰﺑﻮن دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎتﺑﺮﻳﺪ اﻟﺠﺰاﺋﺮ

Abstract

Today's business environment has changed disconcertingly, and technology has accelerated, as has competition among global and local institutions, where the focus has become on the innovative process, and their ability to build a comprehensive framework and a clear vision in a world where the vision becomes clearer — because of the rapid and massive advances in technology — one of the outcomes of this revolution is digital innovation and its ability to bridge the gaps between different economies. This study sought to identify the impact of digital innovation on client satisfaction through a study of Algerie Poste’s applications users in the wilaya of Skikda, 170 questionary were distributed and 150 of which were retrieved for analysis. After collecting field study data and testing and analyzing hypotheses based on statistical program spss, we found that there was a positive impact of digital innovation on customer satisfaction. Finally, we have developed some suggestions, such as increasing customer interest by updating applications to suit the market and customers requirements to reach their satisfaction. لقد تغيرت بيئة الأعمال اليوم بشكل مُقلق، وتسارعت وتيرة التكنولوجيا، وكذلك المنافسة بين المؤسسات العالمية والمحلية، حيث أصبح التركيز منصبًّا على العملية الابتكارية، وقدرتها على بناء إطار شامل ورؤية واضحة في عالم تتضح فيه الرؤية - بفضل التقدم السريع والهائل في التكنولوجيا - ومن نتائج هذه الثورة الابتكار الرقمي وقدرته على سد الفجوات بين مختلف الاقتصادات.

سعت هذه الدراسة إلى تحديد أثر الابتكار الرقمي على رضا العملاء من خلال دراسة أجريت على مستخدمي تطبيقات بريد الجزائر في ولاية سكيكدة، حيث تم توزيع 170 استبيانًا، واستُرجع منها 150 استبيانًا للتحليل. بعد جمع بيانات الدراسة الميدانية واختبار الفرضيات وتحليلها بالاعتماد على البرنامج الإحصائي spss، وجدنا أن هناك أثرًا إيجابيًا للابتكار الرقمي على رضا العملاء. وأخيرًا، قمنا بتطوير بعض الاقتراحات، مثل زيادة اهتمام العملاء من خلال تحديث التطبيقات بما يتناسب مع السوق ومتطلبات العملاء للوصول إلى رضاهم.