أثر التجارة الالكترونية على تحسين جودة الخدمات المصرفية –دراسة حالة البنك الالكترونيpaysera

Abstract

L'expansion de l'utilisation de la technologie de l’information et de la communication, ainsi de l’internet et sa diffusion rapide et sa capacité à connecter les clients du monde entier, ont conduit à la production d’un nouveau modèle de commerce et d’échange commercial dans le monde. démontrant ainsi le commerce électronique comme un nouveau type, dont les diverses transactions sont effectuées par le biais de électronique et surtout l'Internet. L'objectif de ce travail est d'identifier et montrer l’impact du commerce électronique sur la qualité des services bancaires, en répondant aux questions soulevées dans le problématique, et aussi d'identifier les moyens et services fournis parles banques pour améliorer leurs services dans le cadre de ce type de commerce. Dans ce contexte, le cadre conceptuel du commerce électronique et de l'économie électronique a été défini, ainsi qu'un aperçu des banques électroniques, des modes de paiement et des systèmes adoptés dans le commerce électronique, en plus de l'identification des différents niveaux et dimensions de la qualité du service bancaire et des facteurs influençant. Enfin, l'étude de cas de la Banque électronique Paysera a été incluse pour renforcer la partie théorique de cette recherche et voir les changements dans la qualité de ces services fournis. Il a été conclu que le commerce électronique a un impact positif sur la qualité des services bancaires, bien qu'il y ait certains risques, en changeant la forme et l'emplacement de ce service du réel à l'électronique, en plus de réduire le temps d'accès au service qui donne à l'activité bancaire une plus grande flexibilité Pour atteindre une large couche de clients et répondre à leurs désirs est réduire le coût des services, améliorant ainsi la qualité des services bancaires. "التوسع في استخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، بالإضافة إلى الإنترنت والانتشار السريع والقدرة على توصيل عملاء العالم بأكمله، يوصلان إلى إنتاج نموذج جديد للتجارة والتبادل التجاري في العالم. بدء التجارة الإلكترونية كنوع جديد، دون المعاملات المتنوعة يتم تفعيلها من خلال التخصيص الإلكتروني وتغطية الإنترنت. كائن العمل هذا هو معرف ورصد تأثير التجارة الإلكترونية على جودة الخدمات المصرفية، ردًا على الأسئلة الشخصية في المشكلة، وأيضًا توفر معرفات الطرق والخدمات عبارات مصرفية لتحسين خدماتها في الكادر دي سي نوع دي التجارفي هذا السياق، إطار مفهوم التجارة الإلكترونية والاقتصاد الإلكتروني أ تم تحديده أيضًا من خلال الاطلاع على البنوك الإلكترونية وطرق الدفع والأنظمة المعتمدة في التجارة الإلكترونية، بالإضافة إلى تحديد المستويات المختلفة وما إلى ذلك أبعاد جودة الخدمة المصرفية والعوامل المؤثرة. Enfin، l'étude de cas de la البنك الإلكتروني Paysera يتضمن هذا العرض لتعزيز الجزء النظري من هذا البحث شاهد التغييرات في جودة هذه الخدمات المتوفر لقد تم التوصل إلى نتيجة مفادها أن التجارة الإلكترونية لها تأثير إيجابي على جودة الخدمات البنوك، Bien qu'il y ait بعض المخاطر، وتغيير الشكل ووضع هذه الخدمة du استخدام حقيقي للإلكترونيات، بالإضافة إلى تقليل وقت الوصول إلى الخدمة التي تمارسها في النشاط المصرفي مرونة زائدة كبيرة لتحقيق مجموعة كبيرة من العملاء والاستجابة لرغباتهم تقليل تكلفة الخدمات وتحسين جودة الخدمات المصرفية.