دور التحول التكنولوجي في تحقيق جودة الخدمات المالية: الخدمات البنكية نموذجا -دراسةميدانية-

Abstract

Cette étude vise à montrer l'effet des dimensions de la qualité des services bancaires, pour y parvenir, un questionnaire composé de trois parties lié au sujet d'étude de la wilaya d'Annaba a été distribué accompagné du Logiciel de sciences sociales spss v 26 pour analyser les données recueillies, basant sur un certain nombre de méthodes statistiques. L'étude a abouti à un certain nombre de résultats sont le plus important est l'existence d'une corrélation positive et modérée entre la variable indépendante (transformation technologique) et la variable dépendante (qualité des services bancaires). Entrer Le coefficient de corrélation entre eux était de 0,48, ce qui indique que les employés sont conscients des variables des dimensions de la qualité des services bancaires et, par conséquent les banques devraient travailler à développer les dimensions de la qualité de leurs services fournis pour améliorer le degré de satisfaction des employés. Entrer هذه الدراسة تهدف إلى رصد تأثير أبعاد جودة الخدمات مصرفية، من أجل وصنع، استبيان مكون من ثلاثة أطراف يكذب حول الموضوع دراسة ولاية عنابة موزعة بمرافقة كلية العلوم Sociales spss v 26 لتحليل البيانات المستردة، على أساس رقم معين طرق الإحصاء. الدراسة حول عدد معين من النتائج هي من المهم أيضًا وجود ارتباط إيجابي ومتوسط ​​بين المتغير المستقل (تكنولوجيا التحول) والمتغير المعتمد (جودة التصميم الخدمات المصرفية). مُدخل معامل الارتباط بينكما يساوي 0,48، مما يشير إلى ذلك الموظفون واعون بمتغيرات أبعاد جودة الخدمات البنوك، وبالتالي، يجب على البنوك العمل على تطويرها أبعاد جودة خدماتنا المقدمة لتحسين درجة رضا الموظفين. مُدخل