دور التكنولوجيا المالية في تطوير الخدمات المصرفية في الجزائر _ دراسة حالة الصندوق الوطني للتوفير والاحتياط وكالة الطارف_

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى إبراز دور التكنولوجيا المالية في تطوير الخدمات المصرفية، والوقوف على واقع التحول الرقمي في القطاع المصرفي الجزائري، من خلال دراسة حالة الصندوق الوطني للتوفير والاحتياط – وكالة الطارف. اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي لتحليل أثر تطبيقات التكنولوجيا المالية في تحسين أداء الخدمات المصرفية. وتوصلت النتائج إلى أن التكنولوجيا المالية تسهم في رفع كفاءة الخدمات البنكية عبر تسريع المعاملات المالية، وتوسيع الوصول إلى الخدمات المصرفية، وتطوير وسائل الدفع الإلكتروني، وتحسين تجربة العملاء. كما بينت الدراسة أن القطاع المصرفي الجزائري حقق تقدماً ملحوظاً في مجال الرقمنة، رغم استمرار تحديات تتعلق بالبنية التحتية الرقمية ومستوى التكيف مع متطلبات التحول الرقمي. وأوصت الدراسة بضرورة تعزيز وتطوير البنية التحتية الرقمية، وتوسيع تبني حلول التكنولوجيا المالية بما يسهم في تحسين جودة الخدمات وزيادة الكفاءة التشغيلية وتسريع المعاملات المصرفية.

This study aims to highlight the role of Financial Technology (FinTech) in the development of banking services and to examine the current state of digital transformation in the Algerian banking sector through a case study of the National Savings and Housing Fund (CNEP-Banque), El Tarf Agency. The study adopted the descriptive-analytical approach to assess the impact of FinTech applications on banking service performance. The findings revealed that financial technology significantly enhances banking efficiency by accelerating financial transactions, expanding access to banking services, developing electronic payment systems, and improving customer experience. The results also showed that the Algerian banking sector has made notable progress in digitalization despite the persistence of challenges related to digital infrastructure and adaptation to modern digital transformation requirements. The study recommends strengthening digital infrastructure and expanding the adoption of FinTech solutions to improve service quality, increase operational efficiency, and accelerate banking transactions.

Cette étude vise à mettre en évidence le rôle de la technologie financière (FinTech) dans le développement des services bancaires et à analyser l’état de la transformation numérique dans le secteur bancaire algérien, à travers une étude de cas de la Caisse Nationale d’Épargne et de Prévoyance (CNEP-Banque), agence d’El Tarf. L’étude s’appuie sur une approche descriptive et analytique afin d’évaluer l’impact des applications de la FinTech sur la performance des services bancaires. Les résultats montrent que la technologie financière contribue à améliorer l’efficacité des services bancaires en accélérant les transactions financières, en facilitant l’accès des clients aux services bancaires, en développant les moyens de paiement électronique et en améliorant l’expérience client. L’étude révèle également que le secteur bancaire algérien a réalisé des progrès importants dans le domaine de la numérisation, malgré la persistance de certains défis liés aux infrastructures numériques et à l’adaptation aux exigences de la transformation numérique moderne. Enfin, l’étude recommande de renforcer les infrastructures numériques et d’élargir l’adoption des solutions FinTech afin d’améliorer la qualité des services, d’accroître l’efficacité opérationnelle et d’accélérer les transactions bancaires.