التسويق لجودة الخدمة السياحية الكرتونيا وأثره في تعزيز وزيادة الولاء لدى السياح–دراسة ميدانية على وكالات السياحية بولايتي عنابة والطارف-

Abstract

Such Study has aimed to know the different attitudes of the employees and Customers inside the tourist agencies activating in both Annaba and El.Taref, towards the impact of the application of electronic tourism marketing on the improvement of tourism service and the impact of the latter on winning trust and loyalty of tourists. For the suke of which, two questionnaires were introduced. one of them was distributed to 47 employees of tourism agencies under study. The variables that emerged from this Questionnaire appeared in the elements of the mixed tourism marketing as independent variables and The quality of tourism service as dependent variable. The second questionnaire however, was distributed to a sample of 75 tourists benefiting from the services of These tourist agencies. The variables of this questionnaire appeared in the dimensions of quality of tourism services done electronically as independent variables and the tourists loyalty as dependent variable. After introducing the study data on the statistical package for Social sciences (SPSS) and after applying the simple and gradual regression model and correlation Coefficients for The study variables, it was proved that electronic tourism marketing has a strong and positive impact, estimated at 87,7% on The quality of service in These agencies under Study. هدفت هذه الدراسة إلى معرفة اتجاهات الموظفين والزبائن داخل الوكالات السياحية العاملة في كل من عنابة والطارف نحو أثر تطبيق التسويق السياحي الإلكتروني على تحسين الخدمة السياحية، وأثره في كسب ثقة وولاء السياح. ولهذا الغرض، تم إعداد استبيانين، أحدهما وزع على 47 موظفًا من الوكالات السياحية قيد الدراسة. وقد تمثلت متغيرات الاستبيان في عناصر التسويق السياحي المختلط كمتغير مستقل، وجودة الخدمة السياحية كمتغير تابع. أما الاستبيان الثاني، فقد وزع على عينة من 75 سائحًا مستفيدًا من خدمات هذه الوكالات. وقد تمثلت متغيرات الاستبيان في أبعاد جودة الخدمات السياحية المقدمة إلكترونيًا كمتغير مستقل، وولاء السياح كمتغير تابع. بعد إدخال بيانات الدراسة على الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS)، وتطبيق نموذج الانحدار البسيط والتدريجي ومعاملات الارتباط لمتغيرات الدراسة، ثبت أن للتسويق السياحي الإلكتروني تأثيرًا قويًا وإيجابيًا، يُقدر بنسبة 87.7% على جودة الخدمة في الجهات محل الدراسة.