.الضغوط المهنية وأثرها على أداء العاملين بالمؤسسة

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على مستوى الضغوط المهنية التي يتعرض لها العاملون في مديرية الضرائب - المديرية الفرعية للوسائل بولاية الطارف. وأثر هذه الضغوط على أدائهم الوظيفي، والتعرف على مصادر هذه الضغوط ومحاولة وضع الحلول العلمية الممكنة وأيضا تقديم التوصيات التي تساهمالتخفيف من هذه الضغوط تضمنت الدراسة إشكالية بحثية تتمحور حول أثر الضغوط المهنية على أداء العاملين، وكذا سؤال مركزي: كيف تؤثرالضغوط المهنية على أداء العاملين في مديرية الضرائب-المديرية الفرعية للوسائل ؟ واندرجت تحته الأسئلة الفرعية التالية: - فيما تتمثل مصادر الضغوط المهنية للعامل داخل المؤسسة ؟ - كيف يؤثّر المناخ التنظيمي السائد في المؤسسة على أداء العامل ؟ تضمّنت الدراسة 4 فصول: - الفصل الأول: مدخل عام للدراسة. - الفصلالثاني: الإطار النظري للدراسة حول ضغوط العمل. - الفصلالثالث:الإطار النظري للدراسة حولالأداء. - الفضلالرابع: الإطار الميداني للدراسة. اعتمدنا في معالجة هذا الموضوع على المنهج الوصفي ونظرا لقلّة العمال في المديرية الفرعية للوسائل (20) عامل اعتمدنا على تطبيقالمسح الشامل، اعتمدنا على أدوات جمع البيانات تتمثل في:الملاحظة، المقابلة، الاستمارة، حيث تمّ توزيع الاستمارة على الفئة المدروسة من العمال، وقد توصّلنا إلى مجموعة من المصادر المتعلقة بالضغوط المهنية والتي تتمثل في:  المناخ التنظيمي (بيئة العمل المضطربة).  عبئ العمل الزائد.  ضعف العلاقات.  النزاعات بين الزملاء أو المديرين.  غموض الدور. فكل هذه المصادر تؤثر على مستوى الإنتاج لدى العامل. في الأخير توصلنا إلى نتيجة عامة مفادها أن الضغوط المهنية تؤثر على أداء العامل بطريقة سلبية حيث كلما زادتحدة الضغوط قلّ مستوى الأداء. This study aimed to identify the level of occupational stress experienced by employees at the Tax Directorate - Sub-Directorate of Resources in El TarfProvince, and the impact of this stress on their job performance. It also sought to identify the sources of this stress, develop possible scientific solutions, and offer recommendations to help mitigate it. The study included a research problem centered on the impact of occupational stress on employee performance, as well as a central question: How does occupational stress affect the performance of employees at the Tax Directorate - Sub-Directorate of Resources? The following sub-questions were included: - What are the sources of occupational stress for employees within the organization? - How does the organizational climate prevailing in the organization affect employee performance? The study included four chapters: - Chapter One: General introduction to the study. - Chapter Two: The theoretical framework of the study on work stress. - Chapter Three: The theoretical framework of the study on performance. - Fourth Credit: Field Framework of the Study We relied on the descriptive approach to address this topic. Given the small number of workers in the Sub-Directorate of Resources (20), we relied on a comprehensive survey. We used data collection tools, including observation, interviews, and questionnaires. The questionnaires were distributed to the studied group of workers. We identified a number of sources related to occupational stress, including:  Organizational climate (with a turbulent work environment).  Excessive workload.  Weakrelationships.  Conflicts between colleagues or managers.  Roleambiguity. All of these sources affect the worker's level of productivity. Ultimately, we reached a general conclusion: occupational stress negatively impacts worker performance, whereby the greater the intensity of the stress, the lower the performance. Keywords: Stress - Occupational Stress - Performance - Employee Performance