اسهامات العلاقات العامة الرقمية في بناء الصورة الدهنية عن المؤسسة الخدماتية الجزائرية

Abstract

لقد جاءت هذه الدراسة لتسليط الضوء على مساهمات العلاقات العامة الرقمية في بناء الصورة الذهنية لبلدية بوتلجة - ولاية الطارف كمؤسسة خدمية جزائرية، ولمتابعة أهم وسائل العلاقات العامة الرقمية المستخدمة للتعريف بها وبخدماتها، وتحسين شهرتها ومكانتها، وتعزيز علاقتها بالمواطنين وكسب ثقتهم لبناء صورة جيدة. وقد تم تبني المنهج الوصفي التحليلي لملاءمته لموضوع الدراسة، وقمنا بإعداد استبيان مكوَّن من (04) محاور مقسمة إلى (27) فقرة، تم توزيعها على موظفي بلدية بوتلجة - ولاية الطارف، وشمل أفراد العينة 40 موظفًا، كما أجرينا مقابلة مع رئيس المجلس الشعبي البلدي لبلدية بوتلجة - ولايةالطارف، واستخدمنا الملاحظة كأداة ثانوية لجمع المزيد من المعلومات. من أهم النتائج التي تعلمناها من الدراسة الميدانية:  أن جهاز العلاقات العامة الرقمية غائب اسميًا عن الهيكل التنظيمي لبلدية بوالدجة، ولاية الطارف، وقد تم استبداله بإدارة الإعلام والاتصال، التي تتولى ممارسة وظائف العلاقات العامة الرقمية.  اعتمدت بلدية بوالدجة على الوسائل التكنولوجية الحديثة لتحسين خدماتها وتعزيز صورتها لدى المواطنين.  تعتمد بلدية بوالدجة في المقام الأول على صفحتها الرسمية على فيسبوك، "الصفحة الرسمية لبلدية بوالدجة"، لتقديم خدماتها والتواصل مع المواطنين.  إسهام العلاقات العامة الرقمية في بناء صورة جيدة لبلدية بوالدجة - ولاية الطارف. الكلمات المفتاحية: العلاقات العامة الرقمية - الصورة الذهنية - تنظيم الخدمة This study has come to highlight the contributions of digital public relations in the construction of the mental image of the municipality of Bouteldja - Province of El Tarf as an Algerian service establishment, and to follow up on the most important means of digital public relations used to publicize it and its services, improve its notoriety and status, strengthen its relationship with citizens and gain their trust to build a good image. The analytical descriptive approach was adapted to its adequacy on the subject of the study, and we constructed a questionnaire composed of (04) axes divided into (27) paragraphs, distributed to employees of the Commune of Bouteldja - Province of El Tarf , and the members of the sample included 40 employees, and we also conducted an interview with the head of the Municipal People's Assembly of the commune of Bouteldja - Province of El Tarf, and we used observation as a secondary tool to gather more information. Among the most important results we have learned from the field study:  That the digital public relations apparatus is nominally absent from the organizational structure of the commune of Boueldja, Province of El Tarf, and has been replaced by the Department of Media and Communication, which assumes the exercise of the functions of digital public relations.  The municipality of Bouteldja has relied on modern technological means to improve its services and enhance its image with citizens.  The municipality of Bouteldja relies on its official page on Facebook, "the official page of the municipality of Bouteldja", in the first place, to present its services and communicate with citizens.  The contribution of digital public relations in the construction of a good image of the municipality of Bouteldja - Province of El Tarf. Keywords: digital public relations - mental image - service organization.