الكفاءة المهنية الاتصالية للموظفين وانعكاساتها على الزبائن دراسة ميدانية لاتصالات الجزائر - الطارف -

Abstract

تهدف ىذه الدراسة إلى تسليط الضوء على الكفاءة المهنية الاتصالية للموظفين وانعكاساتها على الزبائن وذلك لما تكتسيو من أهمية في المؤسسات الاقتصادية، حيث تلعب الاستراتيجية الاتصالية دورا ىانا في كسب ولاء الزبون وتحقيق رضاه، وتم تطبيق الاستمارة على عينة قصدية قوامها 55 زبون، وتم تطبيق استمارة تحتوي على 12 عبارة موزعة على أربع محاور، وقد توصلت النتائج الى ما يلي: تعدد الوسائل التي تستخدمها المؤسسة الاقتصادية كأحد الاستراتيجيات المهمة التي تستخدمها المؤسسة في زيادة معرفة الزبون بخدمات المؤسسة ومنو زيادة ولائو تكثيف الوسائل الاشهارية لدى المؤسسة كاحدى الاستراتيجيات التي تساىم في بناء اتجاىات تفضيلية لدى الزبون وبالتالي كسب ولائو