العدالة التنظيمية و علاقتها بالجودة التنظيمية داخل المنظمة دراسة ميدانية ببلدية الطارف

Abstract

تسعى هذه الدراسة إلى تحديد علاقة العدالة التنظيمية بالجودة التنظيمية داخل المنظمة، دراسة ميدانية في بلدية الطارف، حيث تُعد العدالة التنظيمية ضرورة حتمية ومحورًا أساسيًا في المنظمات الحالية لتحقيق الجودة التنظيمية، إذ تُعتبر الأخيرة من المواضيع الرائجة التي أثارت اهتمام الباحثين، إذ تعمل على خلق مناخ إبداعي، بالإضافة إلى أنها تُساعد المنظمة البحثية على تقديم خدماتها للمستفيد بالسرعة المطلوبة. لذلك، هدفت هذه الدراسة إلى تحديد علاقة العدالة التنظيمية بأبعادها المختلفة (التوزيعية، الإجرائية، التفاعلية) بالجودة التنظيمية بأبعادها المختلفة (الأداء، الخدمة، الحياة المهنية) داخل بلدية الطارف. وتتمثل مشكلة الدراسة في السؤال المحوري التالي: ما العلاقة بين العدالة التنظيمية والجودة التنظيمية داخل المنظمة البحثية؟ يتضمن هذا السؤال ثلاثة أسئلة فرعية: - كيف تُسهم العدالة التوزيعية في تحقيق جودة الأداء داخل المؤسسة البحثية؟ - كيف تُسهم العدالة الإجرائية في تحقيق جودة الخدمة داخل المؤسسة البحثية؟ - ما علاقة العدالة التفاعلية بتحقيق جودة الحياة المهنية داخل المؤسسة البحثية؟ اعتمدنا في هذه الدراسة على المنهج الوصفي، أما أدوات جمع البيانات، فقد اعتمدنا على الملاحظة والمقابلة والاستمارة، حيث طُبقت الأخيرة على 30 موظفًا من موظفي بلدية الطرف. توصلت الدراسة إلى النتائج التالية: - خلصنا إلى أن المؤسسة البحثية لم تُولِ اهتمامًا كافيًا للعدالة التوزيعية داخل بيئة العمل، مما انعكس سلبًا على أداء الموظفين. - كما أكدت الدراسة أن الإجراءات المطبقة داخل المؤسسة البحثية غير عادلة، مما أثر سلبًا على الموظفين، وبالتالي ضعف الخدمة المقدمة. - أثبتت الدراسة وجود تفاعل جيد بين الموظفين والمسؤول، مما انعكس إيجابًا على الموظف وحقق له حياة مهنية جيدة.

وأخيرًا، نستنتج أن العدالة التنظيمية مرتبطة بالجودة التنظيمية داخل بلدية الطارف، إلا أنها لا تُطبق كما ينبغي، مما جعلها تعاني من ضعف الخدمات المقدمة للمستفيد.

This study seeks to identify the relationship of organizational justice and organizational quality within the organization, a field study in El Tarf municipality, where organizational justice is an inevitable necessity and a handsome current organizations in achieving organizational quality because the latter is also one of the popular topics that aroused the interest of researchers, as it works to create an atmosphere Creativity prevails in addition to it helps the research organization to provide services to the beneficiary at the required speed. Therefore, this study aimed to identify the relationship of organizational justice in its various dimensions (distributive, procedural, interactive) with organizational quality in its various dimensions (performance, service, career life) within the municipality of El Tarf. The problem includes the following central question: -What is the relationship between organizational justice and organizational quality within the research organization? This question has three sub-questions: -How does distributive justice contribute to achieving quality performance within the research organization? - How does procedural justice contribute to achieving service quality within the research organization? - What is the relationship of interactive justice in achieving the quality of career life within the research organization? We relied on the descriptive approach in this study, and as for the data collection tools, we relied on the observation, interview, and form, where the latter was applied to 30employees of El Tarf municipality. The study reached the following results: - We concluded that the organization of our study did not pay enough attention to distributive justice within the work environment, and this reflected negatively on the performance of employees. - The study also confirmed that the procedures applied within the study organization are unfair, which had a negative impact on the employees, and thus the service provided becomes poor. - The study proved that there is good interaction between the employees and the official, as this reflected positively on the employee and achieved a good career life for him. Finally, we conclude that organizational justice is related to organizational quality within El Tarf municipality, but they are not applied as they should, which made it suffer from poor services provided to the beneficiary.