تدريب الأعوان على الخدمات الرقمية وتأثيره على تحسين ا لأداء دراسة ميدانية بمركز الضرائب الطارف

Abstract

تهدف الد ا رسة إلى تسليط الضوء على ثأثير تدريب الأعوان بمركز الض ا رئب على استخدام الخدمات الرقمية وتأثير ذلك على تحسين الأداء في بيئة العمل. حيث ان ت ا زيد الاعتماد على التكنولوجيا والخدمات الرقمية في العديد من المجالات، يفرض على المؤسسات توفير التدريب اللازم للعاملين لتحسين مها ا رتهم علىاستخدام الخدمات الرقمية، وتمحورت تساؤلات الد ا رسة حول: كيف يسهم تدريب أعوان مركز الض ا رئب على الخدمات الرقمية علىتحسين الأداء؟ وماهي الخدمات الرقمية التي تم تدريب أعوان مركز الض ا رئب عليها؟ وهل يؤدي التدريب المستمر على الخدمات الرقمية إلى تحسين التفاعل بين الأعوان وبين الأنظمة التقنية الجديدة؟ وكيف يساهم التدريب في تنمية مها ا رت أعوان مركز الض ا رئب على الخدمات الرقمية لتحسين الأداء؟ ولجمع البيانات التي تخدم الموضوع، استعننابأدوات متنوعة تمثلت في الملاحظة المباشرة أثناء تنفيذ أعوان مركز الض ا رئب لمهامهم اليومية داخل مركز الض ا رئب، إضافة إلى الاستبيانات التي تم توزيعها على الأعوان ) 11 عونا(. و ا عتمدت الد ا رسة على المنهج الوصفي وذلك لفهم وتحليل التأثي ا رت بشكل مفصل، وساعدنا أيضا في تفسير العلاقات بين مختلف العوامل التي تؤثر على أداء الأعوان بعد تلقيهم التدريب على الخدمات الرقمية. وأظهرت النتائج أن تدريب الأعوان على الخدمات الرقمية يؤدي إلى تحسين كبير في أدائهم الوظيفي من خلال زيادة الكفاءة وسرعة إنجاز المهام بنسبة قدرت ب %34.42 ، كما لوحظ تحسين في مها ا رت الأعوان الرقمية بعد التدريب بنسبة قدرت ب %33.33 ، مما أسهم في تقليل الأخطاء بنسبة %29.50 وتحسين جودة العمل ومن جهة أخرى ساهم في زيادة الرضا الوظيفي للأعوان الذين شعروا بمزبد من ال ت مكين والقدرة على استخدام التكنولوجيا في أداء مهامهم، كما تبين أن التدريب على الخدمات الرقمية أسهم بشكل ايجابي في تحسين الكفاءة والإنتاجية وذلك بنسبة %26.79 . Study Summary in English : The study aims to shed light on the impact of training tax center employees on the use of digital services and how this impacts improved performance in the workplace. This is due to the increasing reliance on technology and digital services in many fields, which requires institutions to provide the necessary training for employees to improve their skills in using these digital services. The study’s questions revolve around :How does training Tax Center employees on digital services contribute to improving their performance ?? What digital services have tax center employees been trained on ? Does ongoing training on digital services improve employee interaction with new technical systems ? How does training contribute to developing the skills of digital services tax center employees to improve performance ? To collect data, the study used various tools such as direct observation during the implementation of daily tasks within the tax center, in addition to questionnaires that were distributed to employees (30 employees) to evaluate their skills after using digital systems. The study relied on the descriptive approach because it is the most appropriate for this study, as it allows for a detailed understanding and analysis of the effects. It also helps explain the relationships between the various factors that influence employee performance after receiving training in digital services. The results showed that training employees on digital services led to a significant improvement in their job performance, increasing efficiency and speed of task completion by 42.34%. An improvement in the digital skills of employees after training was also observed, by 33.33%, which contributed to a 50.29% reduction in errors and improved work quality. Furthermore, it contributed to an increase in job satisfaction among employees, who felt more empowered and able to use technology to perform their duties. It was also found that training on digital services contributed positively to improving efficiency and productivity by 79.26%.