مساهمة إدارة المعرفة في تحسين أداء العاملين دراسة حالةمؤسسة إقتصادية

Abstract

تلعب إدارة المعرفة دورًا حيويًا في تحسين أداء الموظفين داخل المؤسسات الاقتصادية، من خلال تسهيل الوصول إلى المعلومات والمعارف اللازمة لاتخاذ قرارات دقيقة وتنفيذ المهام بكفاءة. وفي دراسة حالة لشركة "اتصالات الجزائر"، وُجد أن تطبيق استراتيجيات إدارة المعرفة ساهم بشكل كبير في تعزيز كفاءة الموظفين وزيادة إنتاجيتهم. ومن خلال استخدام أنظمة إدارة المعرفة، تمكن الموظفون من تبادل الخبرات وتحسين التواصل الداخلي، مما أدى إلى مزيد من الابتكار وحل المشكلات بفعالية أكبر. علاوة على ذلك، ساعدت هذه الأنظمة على تقليص فجوات المعرفة بين الموظفين الجدد وذوي الخبرة، مما سهّل عملية التدريب والتطوير المهني. ونتيجة لذلك، تعززت القدرة التنافسية للشركة في سوق الاتصالات من خلال تحسين جودة الخدمات المقدمة وزيادة رضا العملاء. Knowledge management plays a vital role in improving employee performance within economic institutions by facilitating access to the information and knowledge needed to make accurate decisions and execute tasks efficiently. In a case study of the "Algeria Telecom" company, it was found that the application of knowledge management strategies significantly contributed to enhancing employee efficiency and increasing productivity. Through the use of knowledge management systems, employees were able to share experiences and improve internal communication, leading to greater innovation and more effective problem-solving. Moreover, these systems helped reduce knowledge gaps between new employees and experienced ones, thereby easing the training and professional development process. Consequently, the company's competitiveness in the telecommunications market was strengthened by improving the quality of services provided and increasing customer satisfaction.