AN ASSISTANT VIRTUEL INTELLIGENT AU SERVICE DES INTERNAUTES D’UN ETABLISSEMENT UNIVERSITAIRE

Abstract

Les ChatBots sont des agents virtuels conversationnels développés grâce à l’intelligence artificielle. Ils sont de plus en plus prisés dans les services commerciaux, bancaires, sanitaires, etc., mais ils trouvent également leur application dans d’autres secteurs d’activité. Il est de nos jours possible, et surtout avantageux, de commencer à faire leur entrée dans les établissements d'enseignement supérieur. Ces outils numériques basés sur l’exploitation de bases de données par l’intelligence artificielle ont connu des avancées technologiques considérables qui les rendent de plus en plus indispensables à nos activités quotidiennes. Écoles et universités ne sont pas en reste, qui intègrent progressivement des agents virtuels à leurs activités. Ces assistants virtuels permettent de répondre à de nombreuses sollicitations récurrentes de manière quasi automatique. Ils répondent « automatiquement » aux demandes des visiteurs. En cette période où le présentiel n’est plus possible à 100% ce genre de systèmes est tout à fait intéressant pour cette situation. Dans notre établissement, on souhaite explorer ce nouveau mode de communication avec les différents publics. Il a تشات بوتس هي وكلاء افتراضيون محادثون تم تطويرهم باستخدام الذكاء الاصطناعي. إنهم يزدادون شعبية في مجالات الأعمال والبنوك والخدمات الصحية، إلخ، لكنهم يجدون أيضًا تطبيقاتهم في صناعات أخرى. أصبح من الممكن الآن، ومفيدًا بشكل خاص، البدء في استخدامها في مؤسسات التعليم العالي. هذه الأدوات الرقمية القائمة على استغلال قواعد البيانات بواسطة الذكاء الاصطناعي قد شهدت تقدمًا تقنيًا كبيرًا يجعلها أكثر فأكثر ضرورية لأنشطتنا اليومية. لم تُترك المدارس والجامعات وراء الركب، حيث تقوم تدريجيًا بدمج الوكلاء الافتراضيين في أنشطتها. تسهّل هذه المساعدات الافتراضية الاستجابة للعديد من الطلبات المتكررة بطريقة شبه آلية. فهي تستجيب "آليًا" لطلبات الزوار. في هذه الفترة حيث لم يعد التفاعل وجهًا لوجه ممكنًا بنسبة 100%، يعد هذا النوع من الأنظمة مهمًا جدًا في هذا الوضع. في مؤسستنا، نرغب في استكشاف هذا الجديد pour but de compléter naturellement nos outils traditionnels. Notre projet vise à garder le contact avec les étudiants, de continuer de les informer et les rassurer. Qu’il s’agisse d’une candidature en licence, en master, etc. Chacun a des questions et il nous a semblé essentiel de mettre à leur disposition des outils digitaux pour les aider à trouver un premier niveau de réponse très rapidement. Il permet de prospecter des étudiants et de favoriser leur engagement directement depuis le site internet ou les médias sociaux de l’établissement. Il peut également aider les étudiants à trouver des réponses à leurs questions. Il se positionne ainsi comme un outil d’orientation indispensable pour présenter les offres de formations de l’université. ChatBots are conversational virtual agents developed using artificial intelligence. They are becoming increasingly popular in business, banking, health services, etc., but they are also finding their application in other industries. It is now possible, and especially advantageous, to start using them in higher education institutions. These digital tools based on the exploitation of databases by artificial intelligence have undergone considerable technological advances that make them more and more indispensable to our daily activities. Schools and universities are not left behind, as they progressively integrate virtual agents into their activities. These virtual assistants make it possible to respond to many recurring requests in an almost automatic manner. They "automatically" respond to visitors' requests. In this period where face-to-face interaction is no longer 100% possible, this type of system is very interesting for this situation. In our institution, we wish to explore this new mode of communication with the various publics. It is a natural complement to our traditional tools. Our project aims to keep in touch with students, to continue to inform them and reassure them. Whether they are applying for a bachelor's degree, a master's degree, etc. Everyone has questions and it seemed essential to us to provide them with digital tools to help them find a first level of answer very quickly. It allows us to prospect for students and encourage their engagement directly from the institution's website or social media. It can also help students find answers to their questions as an essential orientation tool.