رﺿﺎ اﻟﻌﻣﻼء ﻛﻣدﺧل ﻟﻠرﻓﻊ ﻣن ﺟودة اﻟﺧدﻣﺔ اﻟﺑﻧﻛﯾﺔ دراﺳﺔﻣﯾداﻧﯾﺔﻟﺑﻧك اﻟﻘرض اﻟﺷﻌﺑﻲ اﻟﺟزاﺋري –وﻛﺎﻟﺔ اﻟطﺎرف-

Abstract

Cette étude vise a connaitre les niveaux de la qualité des prestationsbancaires par rapport à la vision des usagers, en utilisant la méthodologiedescriptiveanalytique qui est considéré le plus adapté pour cette étude, ainsi il a été utilisé la description comme outil principal pour collecter l’ensemble des données d’un échantillon pour l’étude. Cette étude a abouti à l’existence de différences concernant les avis des usagers sur la qualité des prestations bancaires, la qualité des services fournis par les banques « GAP », par ailleurs, l’étude a démontré que les usagers du crédit bancaire algérien –El Tarf- sont satisfaits du niveau de la prestation bancaire selon ses différents dimensions. L’étude recommande l’obligation de l’expansion des prestations bancaires afin d’arriver à satisfaire les clients avec une concentration sur les capacités et les savoir faire dans le but d’améliorer les transactions avec les usagers تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على مستويات جودة القروض المصرفية حسب العلاقة مع رؤية المستخدمين، باستخدام المنهجية الوصفية التحليلية التي تعتبر إضافية التكيف مع هذه الدراسة، بالإضافة إلى ذلك، يتم استخدام الوصف كأداة رئيسية للمجمع l’ensemble des données d’un échantillon pour l’études. هذه دراسة حول وجود اختلافات فيما يتعلق بنصائح المستخدمين بشأن جودة الخدمة القروض المصرفية، جودة الخدمات المقدمة من قبل البنوك «GAP»، من قبل الطلاب، الدراسة أ إثبات أن مستخدمي الائتمان البنكي الجزائري –الطارف- يرضون مستوى الدولة Prestationbancaire selon ses différents Dimensions. توصي الدراسة بإلزام توسيع الحوالات المصرفية للوصول إلى إرضاء العملاء من خلال التركيز على القدرات والخبرة العملية في العالم تحسين المعاملات مع المستخدمين