ﺇﺩﺍﺭﺓﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﻊ ﺍﻟﺰﺑﻮﻥ ﻭﺃﺛﺮﻩ ﻋﻠﻰﻧﺠﺎﺡ ﺗﺴﻮﻳﻖ ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺒﻨﻜﻴﺔ ﺩﺭﺍﺳﺔﺣﺎﻟﺔﺑﻨﻚ ﺍﻟﻔﻼﺣﺔ ﻭﺍﻟﺘﻨﻤﻴﺔ ﺍﻟﺮﻳﻔﻴﺔ ﺑﻮﻻﻳﺔﺍﻟﻄﺎﺭﻑ

Abstract

The research aims to identify the management of the relationship with the customer and its impact on the success of banking services’ marketing via a case study of the Agricultural and Rural Development Bank in El Tarf Stat. The study applied the concept of customer relationship management with its components after using the statistical analysis programs (SPSS), and its impact on the marketing of banking services, especially on the their marketing mix in agencies; it has been also concluded that the staff of the Bank of Agriculture and Rural Development in the State of Al Tarf are interested in the after banking service, promotion, distribution, the public, operations, physical evidence and they do not care about the pricing dimension, which was affirmed by the second hypothesis, in order to achieve customer satisfaction and full loyalty, and turn their dealings into long-term or medium-term relationships. So today's customer directs, if not sets, the objectives and future of the bank. يهدف البحث إلى التعرف على إدارة العلاقة مع العميل وأثرها على نجاح تسويق الخدمات المصرفية من خلال دراسة حالة مصرف الزراعة والتنمية الريفية بولاية الطارف. وطبقت الدراسة مفهوم إدارة العلاقة مع العميل ومكوناته باستخدام برنامج التحليل الإحصائي (SPSS)، وأثره على تسويق الخدمات المصرفية، وخاصةً على مزيجها التسويقي في الوكالات. كما خلصت الدراسة إلى أن موظفي مصرف الزراعة والتنمية الريفية بولاية الطارف يهتمون بالخدمة المصرفية اللاحقة، والترويج، والتوزيع، والجمهور، والعمليات، والأدلة المادية، ولا يولون اهتمامًا للبعد السعري، وهو ما أكدته الفرضية الثانية، وذلك بهدف تحقيق رضا العملاء وولائهم الكامل، وتحويل تعاملاتهم إلى علاقات طويلة أو متوسطة الأجل. لذا، فإن عميل اليوم هو من يوجه، إن لم يكن يحدد، أهداف ومستقبل المصرف.