التجارة الالكترونية ودورها في رضا الزبون دراسة ميدانية على عينة من الزبائن بولاية الطارف

Abstract

لقد أصبح التجارة الإلكترونية موضوع اهتمام للعديد من رجال الأعمال والعملاء للاستفادة من مزاياها والرغبة في ممارستها، فهي طريقة جديدة لتقديم السلع والخدمات التي أدت إلى تغيير في عجلة النشاط التجاري، وعملية الشراء والبيع وتبادلها من خلال أساليب الدفع الإلكتروني. لذلك، تسعى هذه الدراسة إلى تحديد دور التجارة الإلكترونية في تحقيق رضا العملاء، وبناءً على ذلك، يطرح البحث المشكلة التالية: ما هو دور التجارة الإلكترونية في رضا العملاء في ولاية الطارف؟ مما أدى إلى الأسئلة التالية: - ما هي أهم الدوافع التي تدفع عملاء ولاية الطارف للوصول إلى التجارة الإلكترونية؟ - ما هي أهم التطبيقات التي تعتمد عليها التجارة الإلكترونية لجذب العملاء في ولاية الطارف؟ - ما هي أهم العقبات التي تواجه التجارة الإلكترونية في جذب العملاء من ولاية الطارف؟عينة من العملاء في ولاية الطارف، حيث تم الاعتماد على العينة العشوائية، وقمنا بتوزيع (40) استبيانًا على العملاء، بحيث كان هذا هو الأداة الأساسية في دراستنا، بالإضافة إلى أداة المقابلة والملاحظة كأدوات ثانوية، كما اعتمدنا أيضًا على المنهج الوصفي.

من أهم النتائج التي توصلت إليها دراستنا ما يلي: - عمل التجارة الإلكترونية على تلبية احتياجات العملاء، من خلال توفير جميع الأساليب اللازمة لتسهيل عملية الشراء، والحصول على رضاهم، حيث قلصت الوقت بالنسبة لهم، مما كان دافعًا لجذب العملاء من ولاية الطارف. - تعتمد التجارة الإلكترونية على التطبيقات والمواقع التي سهلت على العميل الحصول على احتياجاته، حيث تغلب بعض الأشخاص على الصعوبات حتى لا يتعرض لها العميل عند اللجوء إليهم، كما أن فيسبوك هو أحد أكثر مواقع التواصل استخدامًا من قبل عملاء ولاية الطارف للشراء عبر الإنترنت. - لا تزال التجارة الإلكترونية تعاني من العديد من العقبات.

E-commerce has become the subject of interest for many businessmen and customers to take advantage of its advantages and the desire to practice it, as it is a new method for presenting goods and services that prompted a change in the wheel of commercial activity, and the process of buying and selling and exchanging them through electronic payment methods. Therefore, this study seeks to identify the role of electronic commerce in achieving customer satisfaction, and accordingly, the research raises the following problem: What is the role of electronic commerce in customer satisfaction in the state of El Tarf? Which resulted in the following questions: - What are the most important motives that drive the customers of the state of El Tarf to access e-commerce? - What are the most important applications that e-commerce relies on to attract customers in the state of El Tarf? - What are the most important obstacles facing electronic commerce in attracting customers from the state of El Tarf? Where these questions were answered through the field study that we carried out on a sample of customers in the state of El Tarf, where the random sample was relied upon, and we distributed (40) questionnaires to customers, so that this was the basic tool in our study, in addition to the interview and observation tool As secondary tools, we also relied on the descriptive approach. Among the most important findings of our study are the following: - E-commerce worked to meet the needs of customers, by providing all the necessary methods to facilitate the purchase process, and to obtain their satisfaction, as it shortened the time for them, which was a motive to attract customers from the state of El Tarf. - E-commerce relies on applications and websites that facilitated the customer’s acquisition of his needs, as some people overcame difficulties so that the customer would not be exposed to them when they turn to them, as Facebook is one of the most used communication sites by customers of the state of El Tarf to buy online. - E-commerce still suffers from many obstacles to attract customers from the state of El Tarf to it, which affected its success in society.