دور تكنولوجیا المعلومات و الاتصال في ترقیة المبیعات في المؤسسة الخدماتیة دراسة میدانیة بالوكالة التجاریة لاتصالات الجزائر –الطارف-

Abstract

تناولت الد ا رسة المرسومة "دور تكنوولجیا المعلومات والإتصال في ترقیة المبیعات في المؤسسة الخدماتیة" وبهذا تعتبر تكنولوجیا المعلومات والإتصال من أهم الوسائل الإتصال الحدیثة التي یتم الإعتماد علیها داخل المؤسسة، مما تساهم في سهولة الحصول على المعلومات والخدمة في أحسن الظروف بالنسبة للزبون، وفي نفس الوقت تعمل على تسریع عملیات تبادل المعلومات عبر الشبكات وتختصر الجهد والوقت. وفي هذا السیاق، طرحت الد ا رسة تساؤلا رئیسا كما یلي:"مادور تكنولوجیا المعلومات والإتصال في ترقیة المبیعات في المؤسسة الخدماتیة؟" ومجموعة من الأسئلة الفرعیة: هل یمكن لتكنولوجیا المعلومات والإتصال أن تخدم وتساهم في تطویر نشاط المبیعات؟ • ما واقع إستعمال تكنولوجیا المعلومات و الإتصال في الوكالة التجاریة للإتصالات الج ا زئر؟ • ما مساهمة تكنولوجیا المعلومات في تحقیق رضا الزبائن بالوكالة التجاریة للإتصالات الج ا زئر؟ • وهذه التساؤلات هي التي تفرعت عنها أهداف البحث وكانت بمثابة ترجمة حقیقیة للأهمیة الكبیرة للموضوع في حد ذاته. ولقد قسمت الد ا رسة إلى قسمین: القسم الأول تضمن الجانب النظري بما یحتویه من فصول، أما القسم الثاني الجانب المیداني أو تطبیقي بما یحتویه كذلك من معالم منهجیة، وقد تم الإعتماد على المنهج الوصفي الذي یعتبر أحد المناهج المعتمدة في الد ا رسات السوسیولوجیة، إضافة إلى إستخدام أداة الإستمارة بالنظر إلى فاعلیتها في الد ا رسات الوصفیة