جودة الخدمات الاجتماعية وأثرها على أداء العاملين داخل المؤسسة العمومية دراسة ميدانية بمديرية الضرائب -الطارف-

Simple item page
dc.contributor.author ذ يب شادية
dc.date.accessioned 2025-11-25T10:19:47Z
dc.date.available 2025-11-25T10:19:47Z
dc.date.issued 2018
dc.description.abstract : في ظل التحديات التي فرضتيا خصائص وسمات القرن الحادي والعشرين كالعولمة أدى بالمؤسسات إلى السعي نحو تنظيم مواردىا خاصة البشرية بإعتبارىا عنص ا رً ىاما والدعامة الأساسية لأي نشاط داخل المؤسسة،وذلك بتوجيييا وتدريبيا من أجل رفع مستوى إنتاجيتيا وتحقيق جودة عالية.حيث إىتمت بتقديم أفضل الخدمات الإجتماعية لما من دور في تحفيز العامل عمى رفع أدائو وروحو المعنوية، حيث تعتبر الخدمات الإجتماعية حافز ودافع لزيادة الإنتاجية ورفع أداء العاممين . - ح يث ىدفت ىذه الد ا رسة إلى جممة من الأىداف نجمميا فيما يمي: بم فاىيم جودة الخدمات الإجتماعية والأداء معا. • الإ حاطة تسميط الضوء عمى مدى مساىمة الخدمات الإجتماعية في رفع الروح المعنوية • وبالتالي إنتاجية العامل. إب ا رز حاجة العامل إلى ىذه الخدمات في تحسين المستوى المعيشي وتحقيق الرفاىية • الإجتماعية في حياتة. - و كانت ىذه الد ا رسة الميدانية بنزل المالية مديرية الض ا رئب -ولاية الطارف- لدى مصمحة الخدمات الإجتماعية لمض ا رئب. - ول قد تبمورت إشكالية بحثنا في التساؤل الرئيسي التالي: كي ف تؤثر الخدمات الإجتماعية عمى أداء العاممين داخل المؤسسة؟ • - وان ضوت تحتو الأسئمة الفرعية التالية: ما ىي الخدمات الإجتماعية المقدمة من طرف المؤسسة لمحفاظ عمى مواردىا البشرية؟ • ما ىو دور الخدمات الإجتماعية في تحسين ورفع أداء المورد البشري؟ • - وق د إنتيجنا المنيج الوصفي التحميمي واستخدمنا أدوات جمع البيانات المتمثمة في المقابمة والملاحظة والإستمارة. - و كان المجتمع الكمي يتكون من 227 عامل واتخذنا 15 % منو ما يعبر عن 35 مفردة وكانت العينة عشوائية قصدية . - وت وصمنا إلى جممة من النتائج نذكرىا كالتالي: أن مديرية الض ا رئب تعمل عمى توفير خدمات إجتماعية متنوعة لكنيا تركز عمى الجانب • المادي أكثر. أن المؤسسة لا توفر خدمات في الجانب الصحي أو الإطعام . • تي تم مؤسسة مديرية الض ا رئب بالتجديد في الخدمات التكوينية إلا أنيا غير تطبيقية ثم تمييا • الخدمات المادية ثم الإجتماعية بنسب متفاوتة. يع تبر العاممين في مؤسسة الض ا رئب أن الخدمات الإجتماعية ليست حافز ولا تؤثر في رفع • أدائيم في العمل، حيث أنيم غير ا رضين عن الخدمات الإجتماعية المقدمة.
dc.description.sponsorship Under The challenges That Were Imposed by The charactiresties of The twenty first century like globalization ,which led institutions to strive towards organizaing its human resources considering that it is an important element and a principal stent for any activity inside the organization,to guide and train it for raising the level of productivity and realising high quality where interested in providing the best social services thanks to the rol of motivaiting the workers and developing his performanace and moral . This study aimed at the following objectives: • The concepts of quality of social services and performance together. • Briefing to highlight the extent to which social services contribute to raising morale and thus worker productivity. • To highlight the need of the worker for these services to improve the standard of living and achieve social welfare in his life. - The field study was in the Finance House-Tax birectorde- wilaya of El tarf – Social services for taxes . - Pricipal question of this problematic was :  How do social services affect emloyees performance inside organization ? - This last contains the following sub-questions :  What are the social services provided by the foundation to preserve its human resources ?  What is the role of sosial services in improving the perfomanace of employees ? -We have adopted the analytical descriptive approach , we used data collection tools which were represented in interview, observation and form . -We arrived to the following results :  Tax directorate works to provide various social services but it concentrates more on material aspect .  The oranization doesnt provide health and feeding services.  The organanisation interested in reneoing training services but are not practical ,then followed by material services and social services in variying proportion.  Workers of the tax institution consider that sosial services are not affect their performanace at work where they are dissatisfied with the provided social serves.
dc.identifier.uri http://depotucbet.univ-eltarf.dz:4000/handle/123456789/2990
dc.language.iso other
dc.publisher جامعة الشاذلي بن جديد الطارف
dc.title جودة الخدمات الاجتماعية وأثرها على أداء العاملين داخل المؤسسة العمومية دراسة ميدانية بمديرية الضرائب -الطارف-
dc.type Thesis
dspace.entity.type
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
مذكرة pdf.pdf
Size:
6.16 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed to upon submission
Description:
Download
Collections
Sciences Sociale