عليات وفاء

Abstract

Cette étude vise à connaître le rôle de la banque électronique dans l'amélioration de la qualité des services bancaires, et l'outil de questionnaire a été utilisé pour collecter des données qui ont été distribuées à un échantillon aléatoire de 41 clients, et après avoir analysé les données et testé des hypothèses à l'aide de la statistique package pour le programme sciences sociales spss24 Cette étude a conclu qu'il existe une corrélation significative entre la monétique et la qualité du service bancaire, mais il est à noter que les services électroniques de la Banque Nationale d'Algérie - Agence El Kala - souffrent encore de plusieurs obstacles fondamentaux, notamment : la médiocrité des infrastructures et technologie, ainsi que le manque de personnel administratif compétent. Un ensemble de propositions a été formulé, qui est d'améliorer les services monétiques rendus par la banque à sa clientèle, et aussi d'organiser des formations continues pour les cadres exerçant à la Banque Nationale d'Algérie - Agence d'El Kala - et c'est ainsi se reflète positivement dans l'amélioration de la qualité du service qu'il fournit. تهدف هذه الدراسة إلى معرفة دور البنك الإلكتروني في تحسين جودة الخدمات الخدمات المصرفية، ويتم استخدام أداة الاستبيان لجمع البيانات التي تم استخدامها تم توزيعها على سلسلة بديلة من 41 عميلاً، وبعد تحليل البيانات واختبارها فرضيات لمساعدة الحزمة الإحصائية لبرنامج العلوم الاجتماعية spss24 هذه الدراسة خلصت إلى وجود ارتباط مهم بين النقد وجودة الأعمال الخدمة المصرفية، ولكننا نعلم أن الخدمات الإلكترونية للبنك الوطني الجزائر - وكالة القالة - souffrent encore de plusieurs العقبات الأساسية، notamment : la ضعف البنية التحتية والتكنولوجيا، بالإضافة إلى نقص الموظفين الإداريين كفؤ. مجموعة من المقترحات التي تم صياغتها والتي تعمل على تحسين الخدمات النقدية المقدمة البنك لعملائه، ويستمر أيضًا تنظيم التكوينات للكوادر العاملة في السوق البنك الوطني الجزائري - وكالة القالة - وهذا أيضًا يعكس الإيجابية في تحسين جودة الخدمة المقدمة.