أهميةرضا العملاء في تحسين الميزة التنافسية للمؤسسات

Abstract

This study aims to aims to identify the role and importance of customer satisfaction in impoving the competitive advantage of enterises the theoretical comparison has been relied upon with the aim of discssing and analyzing the results of previous studies with the current study to test their validity , the study variables are : the independent variable in : customer , satisfaction , the dependent variable represented by the competitive advatage , in order to khow the roe of customer satisfaction in improving the competitive advntge of enterprises , depending on that , we divided the research into two aspects , the theoretical aspect in which we dealt the theoretical framework for customer satisfaction , competitive advantage and customer loyalty and clarify the relationship between customer satisfaction and loyalty with competitive advantage , through this , we derive hypotheses and a model of study based on the theorical side , where we concluded that the castomer is the main pihhar for bulring a sustainable advantage , indestructible and decisive . تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على دور وأهمية رضا العملاء في تحسين الميزة التنافسية للمؤسسات، وقد تم الاعتماد على المقارنة النظرية بهدف مناقشة وتحليل نتائج الدراسات السابقة مع الدراسة الحالية لاختبار مدى صحتها، ومتغيرات الدراسة هي: المتغير المستقل المتمثل في رضا العملاء، والمتغير التابع المتمثل في الميزة التنافسية، وذلك لمعرفة دور رضا العملاء في تحسين الميزة التنافسية للمؤسسات، وبناءً على ذلك، قمنا بتقسيم البحث إلى جانبين، الجانب النظري الذي تناولنا فيه الإطار النظري لرضا العملاء والميزة التنافسية وولاء العملاء وتوضيح العلاقة بين رضا العملاء وولاءهم بالميزة التنافسية، ومن خلال ذلك، استنتجنا فرضيات ونموذجًا للدراسة يعتمد على الجانب النظري، حيث خلصنا إلى أن رضا العملاء هو العامل الرئيسي لبناء ميزة مستدامة وغير قابلة للتدمير وحاسمة.