دور استراتيجيات تسويق الخدمات في زيادة القدرة التنافسية للمؤسسة الاقتصادية –دراسةحالة-

Abstract

This study aimed to know the attitudes of the employees of the Algeria Telecom Corporation towards the impact of applying the elements of service marketing strategies on the competitiveness of the economic enterprise, A questionnaire was used, distributed among the 33 employees of the Corporation for the year 2021, The variables of the study were the elements of the service marketing mix as independent variables, and competitiveness as a dependent variable, After entering the study data into the statistical package for the social sciences SPSS, and by applying the simple and multiple regression model and the correlation coefficients for the study variables, it was concluded that service marketing in general has a strong and positive impact estimated at 87.4% on the competitiveness of the institution, with an interpretation coefficient of 77.5% of the change Competitiveness, The results also showed that the institution attaches great importance to the traditional marketing mix compared to the elements of the newly developed marketing mix, and this is due to the fact that the company sees that the elements of the newly developed mix just an extension of the four traditional elements هدفت هذه الدراسة إلى معرفة اتجاهات العاملين في مؤسسة اتصالات الجزائر نحو تأثير تطبيق عناصر استراتيجيات تسويق الخدمات على تنافسية المؤسسة الاقتصادية. وتم استخدام استبيان وزع على 33 موظفًا في المؤسسة لعام 2021. وتمثلت متغيرات الدراسة في عناصر مزيج تسويق الخدمات كمتغيرات مستقلة، والقدرة التنافسية كمتغير تابع. وبعد إدخال بيانات الدراسة في الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS، وتطبيق نموذج الانحدار البسيط والمتعدد ومعاملات الارتباط لمتغيرات الدراسة، تم التوصل إلى أن لتسويق الخدمات بشكل عام تأثيرًا قويًا وإيجابيًا يُقدر بنسبة 87.4% على تنافسية المؤسسة، مع معامل تفسير قدره 77.5% لتغير القدرة التنافسية. كما أظهرت النتائج أن المؤسسة تولي أهمية كبيرة لمزيج التسويق التقليدي مقارنةً بعناصر مزيج التسويق المُطور حديثًا، ويعود ذلك إلى أن الشركة ترى أن... أن عناصر المزيج المتطور حديثًا ما هي إلا امتداد للعناصر الأربعة التقليدية