دور المواقع الالكترونية في تسهيل العملية الاتصالية المؤسساتية دراسة ميدانية على عينة من عملاء الوكالة التجارية لاتصالات الجزائر - فرع ولاية الطارف

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى الكشف عن الدور الذي تلعبه المواقع الالكترونية في تسهيل العملية الاتصالية المؤسساتية، من خلال مساهمة المواقع الالكترونية في رفع من جودة الخدمات الالكترونية ومساهمتها في زيادة رضى وثقة العملاء بالوكالة التجارية لاتصالات الجزائر- فرع ولاية الطارف- ولتحقيق أهداف هذه الدراسة تم اعداد استمارة على الزبائن المترددين بالوكالة التجارية لاتصالات الجزائر فرع ولاية الطارف وتم اختيارهم بطريقة العينة العشوائية البسيطة والبالغ عددهم 40 زبون. وقد اعتمدت دراستنا على الملاحظة غير المقننة كأداة ثانوية والاستما رة ر كأداة رئيسية لجمع البيانات واستخدمنا المنهج الوصفي. وقد قمنا بوضع أسئلة الاستما رة ر بناء على التساؤل المركزي التالي: ما دور المواقع الالكترونية في تسهيل العملية الاتصالية المؤسساتية؟  وبالاعتماد على الأسئلة الفرعية التالية: هل تصميم المواقع الالكترونية يسرع العملية الاتصالية المؤسساتية بالوكالة التجارية لاتصالات  الجزائر فرع ولاية الطارف؟ ما مدى موثوقية المواقع الالكترونية في تعزيز العملية الاتصالية المؤسساتية بالوكالة التجارية  لاتصالات الج ا زئر فرع ولاية الطارف؟ وفي ضوء هذه الد ا رسة وبعد جمع البيانات وتحليلها توصلنا إلى النتائج التالية: أن تصميم المواقع الالكترونية يسرع العملية الاتصالية بالوكالة التجارية لاتصالات الجزائر فرع  ولاية الطارف من خلال توفير واجهة مريحة وسهلة الاستخدام للعميل وتوفير معلومات مهمة بشكل شفاف ومنظم. أن موثوقية المواقع الالكترونية تعزز العملية الاتصالية بالوكالة التجارية لاتصالات الجزائر فرع  ولاية الطارف حيث تضمن للمستخدمين تجربة اتصال موثوقة ومستمرة غير قابلة للانقطاع خاصة أن سرعة التدفق هو ثمرة نجاح الوكالة التجارية لاتصالات الجزائر- فرع ولاية الطارف- أن للمواقع الالكترونية دور في تسهيل العملية الاتصالية المؤسساتية من خلال تقديم خدمات ذات  جودة عالية بأسرع وقت وبأقل التكاليف وفي أي زمان أو مكان. This study aimed to reveal the role that websites play in facilitating the institutional communication process, through the contribution of websites in raising the quality of electronic services and their contribution to increasing customer satisfaction and confidence in the commercial agency of Algeria Telecom - Al-Tarf Province branch - To achieve the objectives of this study, a questionnaire was prepared on the frequent customers of the Algeria Telecom Commercial Agency, Al-Tarf Province branch, and they were selected using a simple random sampling method, amounting to 40 customers. Our study relied on unstructured observation as a secondary tool and the questionnaire as the main tool for collecting data, and we used the descriptive method. We have developed the questionnaire questions based on the following central question: • What is the role of websites in facilitating the institutional communication process? Based on the following sub-questions: • Does website design enhance the institutional communication process at the Algeria Telecom Commercial Agency, Al-Tarf Province Branch? How reliable are websites in accelerating the institutional communication process at the Algeria Telecom Commercial Agency, Al-Tarf Province Branch? In light of this study and after collecting and analyzing data, we reached the following results: • Website design accelerates the institutional communication process at the Algeria Telecom Commercial Agency, Al-Tarf Province Branch, by providing a comfortable and easy-to-use interface for the customer and providing important information in a transparent and organized manner. • The reliability of websites enhances the institutional communication process at the Algeria Telecom Commercial Agency, Al-Tarf Province Branch, as it guarantees users a reliable, continuous, and uninterrupted communication experience, especially since the speed of flow is the result of the success of the Algeria Telecom Commercial Agency - Al-Tarf Province Branch. • Websites have a role in facilitating the institutional communication process by providing high-quality services in the fastest time and at the lowest costs, at any time or place.