الصراع داخل علاقة العمل و انعكساته على اداء الموظف دراسة ميدانية بمركز التكوين المهني و التمهين علام منور الطارف

Abstract

تعاني العديد من المؤسسات من تدهور في مستوى أداء ومخرجات العاملين فيها، وذلك على خلفية الصراعات النفسية والاجتماعية الناشئة بينهم. ويتم إهمال هذه الصراعات أو تركها دون دراسة، سواءً عن قصد من قبل المسؤولين، مما أضر بسياسات هذه المؤسسات وأخل بتوازنها وتوجهاتها ومساراتها، ومنعها من تحقيق أهدافها المرجوة. وحيث إن ظاهرة الصراع التنظيمي أكثر انتشارًا في المؤسسات، مما يؤثر سلبًا على أداء العاملين فيها، فهي ظاهرة حتمية لا مفر منها، لأن تفاعل الأفراد المستمر وتكوينهم يؤدي إلى صراع بين الرئيس والمرؤوسين فيما بينهم. ومن هنا، تناولت هذه الدراسة موضوعًا هامًا، وهو الصراع داخل علاقة العمل وتداعياته على أداء الموظف، وذلك من خلال البحث في السؤال المحوري التالي: إلى أي مدى يؤثر الصراع التنظيمي على أداء الموظف داخل المنظمة؟ يتضمن هذا السؤال أسئلة فرعية: هل تؤثر الحركات الاحتجاجية على أدائهم المهني في المؤسسة؟ هل تؤثر الشكاوى اللاذعة والمهنية التي يقدمها الموظفون نتيجةً لاختلالات في علاقات العمل ومسارها على أدائهم المهني في المؤسسة؟ هل يؤثر انعدام الولاء والانضباط المهني لدى الموظف في المؤسسة، كشكل من أشكال الصراع، على أدائهم المهني في المؤسسة؟

في نهاية الدراسة، تم التوصل إلى مجموعة من النتائج، والتي سنذكرها في النقاط التالية: شاركت غالبية الجمهور في مؤسسة الدراسة في الحركات الاحتجاجية كرد فعل على تعسف الإدارة وتفردها في اتخاذ القرارات. أدت الحركات الاحتجاجية إلى عدم الجدية في أداء المهام، مما انعكس سلبًا على أداء المؤسسة. أظهرت النتائج أن غالبية الموظفين تقدموا بشكاوى نتيجة لحالات صراع في علاقات العمل، مما أدى إلى خلق مناخ اجتماعي وتنظيمي لم يساعد على تحقيق الأداء المهني للمؤسسة. أظهرت النتائج أن الظروف المهنية للموظفين داخل هذه المؤسسة كان لها تأثير سلبي على درجة وانضباط الموظفين كرد فعل على صراع علاقات العمل. وهذا أثر سلبًا على ربحية المؤسسة وأداء الموظفين.

Many institutions suffer from a deterioration in the level of performance and outputs of their workers, and this is against the background of the psychological and social conflicts arising between them. These conflicts are neglected or left without study, whether on purpose by the officials, which has harmed the policies of these institutions and disturbed their balance, directions and paths and prevented them from achieving their expected goals. Where the phenomenon of organizational conflict is more prevalent in institutions, which negatively affects the performance of its employees, it is an inevitable phenomenon that cannot be avoided, because the interaction of individuals constantly and their creation leads to a conflict between the boss and subordinates among themselves. Hence, this study touched upon an important topic, which is the conflict within the work relationship and its repercussions on the employee’s performance by researching the following central question: To what extent does the organizational conflict affect the employee’s performance within the organization? This question includes sub-questions: •Do protest movements affect their professional performance in the institution? Do the caustic and the professional grievances submitted by the employees as a result of imbalances in the work relations and its course affect the professional performance of the employee in the organization? •Does the lack of loyalty and professional discipline of the employee in the organization, as a form of conflict, affect their professional performance in the organization? At the end of the study, a set of results were reached, which we will mention in the following points: •The majority of the public in the study institution participated in the protest movements as a response to the arbitrariness and unilateral decision-making by the administration The protest movements led to a lack of seriousness in performing tasks, and this reflected negatively on the institution's performance •The results showed that the majority of employees submitted complaints as a result of conflict situations in work relations, which led to the creation of a social organizational climate that did not help to achieve the professional performance of the institution •The results showed that the professional conditions of the employees within this institution had a negative impact on the degree and discipline of the employees in response to the conflict in the work relations. This negatively affected the profitability of the institution and the performance of employees.