أثر أبعاد جودة الخدمة على وفاء الزبون

dc.contributor.author يعقوب شيبوني
dc.contributor.author إبراهيم زوني
dc.date.accessioned 2025-11-04T08:35:33Z
dc.date.available 2025-11-04T08:35:33Z
dc.date.issued 2020
dc.description.abstract ’étude visait à identifier l’impact de la qualité de service sur la satisfaction des cliens en fournissant un cadre théorique qui clarifie tous les conceptes liés à la qualité et à la fidélité. Des hypothèses ont été développées et testées. Un échantillon de 100 questionnaires provenant d’agents de la poste d’Algérie a été utilisé et analysé par le programme statistique SPSS, et après avoir testé les hypothèses. Les chercheurs ont atteint un certain nombre de résultats, selon lesquels : - La qualité de service influe positivement sur la satisfaction du client. - La satisfaction du client affecte positivement la fidélité du client. - La qualité du service et la satisfaction du client influencent positivement la fidélité du client تهدف الدراسة إلى تحديد تأثير جودة الخدمة على رضا العملاء في المورد إطار نظري يوضح جميع المفاهيم المتعلقة بالجودة والإخلاص. الفرضيات été développées et testées. مجموعة من 100 استبيان مصدرها وكلاء البريد تم استخدام الجزائر وتحليلها بواسطة برنامج إحصائي SPSS، وبعد اختبارها فرضيات. سيحقق الباحثون عددًا معينًا من النتائج، حسب ما يلي: - جودة الخدمة تؤثر بشكل إيجابي على رضا العميل. - يؤثر رضا العميل بشكل إيجابي على ولاء العميل. - تؤثر جودة الخدمة ورضا العميل بشكل إيجابي على ولاء العميل
dc.identifier.uri http://depotucbet.univ-eltarf.dz:4000/handle/123456789/1765
dc.language.iso other
dc.publisher جامعة الشادلي بن جديد
dc.title أثر أبعاد جودة الخدمة على وفاء الزبون
dc.type Thesis
dspace.entity.type
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
أثر أبعاد جودة الخدمة على وفاء الزبون.pdf
Size:
2.2 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed to upon submission
Description: