رقمنة الخدمات المصرفية في الجزائر كمحرك اساسي لتحقيق التنمية المستدامة

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى معرفة واقع رقمنة الخدمات المصرفية في الجزائر كمحرك أساسي لتحقيق التنمية المستدامة. من خلال إستخدام المنهج الوصفي التحليلي في الجانب النظري، ومنهج دراسة الحالة في الجانب التطبيقي، من خلال تصميم إستبيان كأداة رئيسية وتحليلها باستخدام برنامج SPSS. من أهم النتائج التي توصلنا إليها أن التحول الرقمي في القطاع المصرفي ليس مجرد تحديث تقني، بل هو ركيزة أساسية تدعم التنمية المستدامة. حيث تساهم الرقمنة في تقليص التكاليف التشغيلية وتسريع المعاملات وتعزيز الشمول المالي فضلا عن تقليل إستخدام الورق والإنبعاثات الناتجة عن تنقل العملاء. ومن بين التوصيات نجد توسيع الشمول المالي الرقمي بتصميم خدمات مصرفية إلكترونية بسيطة ومنخفضة التكلفة تستهدف الفئات الغير المصرفية، وضرورة قيام البنوك بجعل التدريب على التحول الرقمي من أهم الأولويات التي تركز عليها الإدارة العليا وتستخدمها كأداة فعالة لإعداد الكفاءات. كما يمكن تعزيز الإستثمار في البنية التحتية التكنولوجيا لضمان استمرارية الخدمات المصرفية الرقمية الأمنة.

This study aimed to understand the current state of digital banking services in Algeria as a key driver for achieving sustainable development. The study employed a descriptive-analytical approach for the theoretical framework and a case study methodology for the applied framework. A questionnaire was designed as the primary data collection tool and analyzed using SPSS software. One of the most important findings is that digital transformation in the banking sector is not merely a technological upgrade but a fundamental pillar supporting sustainable development. Digitalization contributes to reducing operational costs, accelerating transactions, and enhancing financial inclusion, in addition to decreasing paper usage and emissions resulting from customer travel. Among the recommendations are expanding digital financial inclusion by designing simple and low-cost electronic banking services targeting the unbanked population, and the necessity for banks to prioritize digital transformation training within senior management and utilize it as an effective tool for developing talent. Furthermore, increased investment in technological infrastructure is recommended to ensure the continuity of secure digital banking services.