أثر الرقمنة على تحسين الأداء الإداري بالمؤسسة الاستشفائية دراسة ميدانية: المؤسسة الاستشفائية الهادي بن جديد – الطارف -

Abstract

يتناول هذا البحث موضوع أثر الرقمنة على تحسين الأداء الإداري بالمؤسسة الإستشفائية،حيث أصبحت الرقمنة ضرورة حتمية و ليست مجرد خيار لمالها من دور فعال في تحسين الأداء الإداري و الإرتقاء بجودة الخدمات الصحية و تعتمد الرقمنة على الأنظمة المعلوماتية الحديثة مثل الملف الصحي الإلكتروني،نظم إدارة المواعيد،قواعد البيانات الرقمية .والتي تسمح بتنظيم و تسيير المعلومات بشكل دقيق و سريع.كما تساهم هذه الأنظمة في تسهيل مختلف العمليات الإدارية،من تسجيل المرضى و معالجة الملفات إلى التنسيق بين المصالح المختلفة داخل المؤسسة . إن أهمية الدراسة تكون في إثراء تكمن في إثراء الأدبيات العامية و تساعد في توضيح العلاقة بين التحول الرقمي و الأداء الإداري،و يساهم في تشخيص أهم العراقيل التي تحد من تطبيق الأنظمة الرقمية في المؤسسات ،دعم إستمرارية العمل الإداري بكفاءة عالية . و إعتمدت الدراسة على البيانات الميدانية حيث إعتمدنا على عينة عشوائية بنسبة 10% من كل تخصص و عليه قد تكونت العينة من 61فرد و تم إستخدام تقنيات البحث الميداني من ملاحظة كما تما الإستعانة بالإستمارة موجهة للموظفين شملت 36سؤال مقسمة على أربعة محاور. و يمكن تلخيص نتائج الدراسة على النحو التالي: • وجود تأثير إيجابي لاستخدام الرقمنة والأنظمة المعلوماتية في تحسين الأداء الإداري داخل المؤسسة الاستشفائية من خلال تسهيل انجاز الاعمال الإدارية وتسيرها. • نستنتج ان الرقمنة تساهم في تحسين دقة المعلومات و سهولة حفظ واسترجاع الملفات خاصة الطبية و الإدارية. • الاستغلال الجيد لانظمة المعلوماتية ينتج عنه أداء اداري جيد. • بينت الدراسة ان تقص التكوين والتدريب في المجال الرقمي يعد من اهم العوائق التي تحد من الاستفادة الكاملة من الرقمنة. • نستنتج أنه يجب تعميم استخدام الأنظمة الرقمية والملفات الالكترونية داخل المؤسسة الاستشفائية لتحسين فعالية الأداء الإداري. • ساعدت الرقمنة على تعزيز التواصل بين مختلف المصالح الإدارية حيث يمكن مشاركة البيانات و المستندات بشكل سريع وأمن. • قلل استخدام الرقمنة من الحاجة الى الطباعة والنسج والتخزين الورقي المكلف ما ساهم في توفير الوقت والجهد. • الرقمنة حسنت كثيرا من محيط العمل وذلك بتوفير بيئة أفضل مقارنة بالبيئة السابقة كانت تتميز بكثير من الملل والستاتيكة ودخول النظام الرقمي اختصر الكثير من الجهد والوقت.

Abstract This research addresses the impact of digitalization on improving administrative performance within healthcare institutions. Digitalization has become an inevitable necessity rather than merely an option due to its significant role in enhancing administrative performance and improving the quality of healthcare services. It relies on modern information systems such as electronic health records, appointment management systems, and digital databases, which enable the accurate and rapid organization and management of information. These systems also facilitate various administrative processes, from patient registration and file processing to coordination among different departments within the institution. The importance of this study lies in enriching the existing literature and clarifying the relationship between digital transformation and administrative performance. It also contributes to identifying the major obstacles that hinder the implementation of digital systems in institutions and supports the continuity of administrative work with high efficiency. The study was based on field data collected from a random sample representing 10% of each specialization. Accordingly, the sample consisted of 61 participants. Field research techniques, including observation and a questionnaire directed at employees, were employed. The questionnaire contained 36 questions divided into four main dimensions. The findings of the study can be summarized as follows: • There is a positive impact of digitalization and information systems on improving administrative performance within healthcare institutions by facilitating and streamlining administrative tasks. • Digitalization contributes to improving the accuracy of information and facilitates the storage and retrieval of files, particularly medical and administrative records. • Effective utilization of information systems leads to improved administrative performance. • The study revealed that insufficient training and capacity-building in the digital field constitute one of the most significant obstacles to fully benefiting from digitalization. • The study concludes that the use of digital systems and electronic records should be generalized throughout healthcare institutions to enhance the effectiveness of administrative performance. • Digitalization has strengthened communication among different administrative departments by enabling the rapid and secure sharing of data and documents. • The use of digitalization has reduced the need for printing, copying, and costly paper storage, thereby saving time and effort. • Digitalization has significantly improved the work environment by providing a more efficient and dynamic setting compared to the previous environment, which was characterized by routine and rigidity. The adoption of digital systems has greatly reduced the time and effort required to perform administrative tasks.

Résumé

Cette recherche porte sur l'impact de la numérisation sur l'amélioration de la performance administrative dans les hôpitaux. La numérisation est devenue une nécessité, et non plus une simple option, compte tenu de son rôle crucial dans l'amélioration de la performance administrative et l'élévation de la qualité des services de santé. Elle repose sur des systèmes d'information modernes tels que les dossiers médicaux électroniques, les systèmes de gestion des rendez-vous et les bases de données numériques, qui permettent une organisation et une gestion précises et rapides de l'information. Ces systèmes facilitent également divers processus administratifs, de l'enregistrement des patients et du traitement des dossiers à la coordination entre les différents services de l'établissement.

L'importance de cette étude réside dans sa contribution à la littérature existante et dans son rôle dans la clarification de la relation entre la transformation numérique et la performance administrative. Elle permet également d'identifier les principaux obstacles à la mise en œuvre des systèmes numériques dans les établissements et favorise la continuité d'opérations administratives efficaces.

L'étude s'appuie sur des données de terrain, recueillies auprès d'un échantillon aléatoire de 10 % par spécialité, soit un échantillon de 61 personnes. Les techniques de recherche de terrain utilisées comprennent l'observation et un questionnaire distribué aux employés, composé de 36 questions réparties en quatre sections. Les conclusions de l'étude peuvent être résumées comme suit :

• L'utilisation de la numérisation et des systèmes d'information a un impact positif sur l'amélioration des performances administratives au sein de l'hôpital, en facilitant et en rationalisant les tâches administratives.

• Nous concluons que la numérisation contribue à améliorer la précision des informations et la facilité de stockage et de récupération des dossiers, notamment médicaux et administratifs.

• L'utilisation efficace des systèmes d'information se traduit par de bonnes performances administratives.

• L'étude a montré que l'insuffisance de formation et de perfectionnement dans le domaine numérique constitue l'un des principaux obstacles à la pleine utilisation de la numérisation.

• Nous concluons que l'utilisation des systèmes numériques et des dossiers électroniques au sein de l'hôpital devrait être généralisée afin d'améliorer l'efficacité des performances administratives.

• La numérisation a contribué à améliorer la communication entre les différents services administratifs, permettant un partage rapide et sécurisé des données et des documents.

• L'utilisation de la numérisation a réduit le besoin d'impression, de reliure et de stockage coûteux de documents papier, ce qui représente un gain de temps et d'efforts.

• La numérisation a considérablement amélioré l'environnement de travail en offrant un cadre plus stimulant qu'auparavant, caractérisé par la monotonie et la stagnation. L'introduction du système numérique a permis de gagner un temps et des efforts considérables.