دور التسيير الاستراتيجي في تنمية العلاقات العامة

Abstract

تهدف هذه الد ا رسة إلى التعرف على دور التسيير الاست ا رتيجي في تنمية العلاقات العامة، و فيما إذا كان هذا الدور إيجابي أم سلبي، و على هذا الأساس قمنا بصياغة السؤال الرئيسي تتفرع منه – 04 – أسئلة فرعية، و قد قسمت الد ا رسة إلى – 05 – فصول، يتعلق الفصل الأول " بالإطار النظري و المفاهيمي للد ا رسة "، أما الفصل الثاني فقد جاء تحت عنوان " المداخل النظرية للد ا رسة "، في حين الفصل الثالث يتعلق " بعمليات الاتصال، التكوين، اتخاذ الق ا رر، البيئة الداخلية و العلاقات العامة "، الفص ال ا ربع جاء موسوما بعنوان: " د ا رسة سوسيولوجية للتسيير الاست ا رتيجي و دوره في تنمية العلاقات العامة بالمؤسسة محل الد ا رسة "، و أخي ا ر أخذ الفصل الخامس عنوان: " الإطار المنهجي و المعالجة الميدانية للد ا رسة ". و لقد استخدمنا في هذه الد ا رسة المنهج الوصفي التحليلي باستعمال تقنية أسلوب المسح الاجتماعي الشامل لعينة الد ا رسة التي اخترنا أن تكون عينة قصدية تتمثل في جميع عمال المصالح التجارية و الإدارية " بمؤسسة اتصالات الج ا زئر بالطارف "، هذا و قد استخدمنا الملاحظة لجمع البيانات، و دليل المقابلة كانت و كذا الاستمارة و التي احتوت على 26 سؤال مقسمة إلى – 05 – محاور رئيسية تت ا روح بين الأسئلة المفتوحة، المغلقة،و شبه المفتوحة، بالإضافة إلى أننا قمنا باستخدام الأسلوب الكمي الكيفي في معالجة بيانات الد ا رسة، هذا و قد تم تحديد نتائج الد ا رسة بناء على أسئلة الاستمارة فأكثر النتائج أهمية كانت: - أن التسيير الاست ا رتيجي بمؤسسة اتصالات الج ا زئر – الطارف له دور فعال في تنمية العلاقات العامة، و ذلك لما له من أهمية في تحديد نقاط القوة و الضعف على المستوى الداخلي و الخارجي للمؤسسة، و محاولة استغلاله لنقاط القوة من أجل نجاح المؤسسة و تذليل نقاط الضعف التي تؤدي بالمؤسسة محل الد ا رسة إلى الفشل في مجال عملها - أن العلاقات العامة بمؤسسة اتصالات الج ا زئر – الطارف تعمل على تحسين سمعة المؤسسة و خلق الثقة المتبادلة بين عمالها من أجل استقطاب أكبر عدد ممكن من