دور الاتصال الداخلي في تحقيق الرضا الوظيفي في المؤسسة الاستشفائية دراسة ميدانية في المؤسسة العمومية لصحة الجوارية قداش علي بالطارف

Abstract

لقد أصبح الاتصال الداخلي مهمًا جدًا للمفكرين والمديرين، إذ يُعد أحد العوامل التي تسعى المؤسسة من خلالها لتحقيق أهدافها والوصول إلى حل لمشاكلها المختلفة. فهو يعمل على إدارة وتنظيم العلاقة داخلها، ومن خلال ذلك يمكننا القول إن الاتصال الداخلي يؤثر على العنصر البشري كجزء لا يمكن تجاهله أو التغاضي عنه في عملية إنتاج المؤسسة، مهما كانت وظيفتها وأهدافها، وما يمنح المؤسسة موقعها في السوق بطبيعتها الاقتصادية أو الخدمية ويضمن بقائها واستمراريتها وتميزها بين الشركات الناجحة. من خلال عرضنا للمشكلة، نطرح السؤال الرئيسي: ما هو دور الاتصال الداخلي في تحقيق رضا العمل في المؤسسة العمومية لصحة الأحياء في الطارف؟ وتشمل المشكلة عددًا من الأسئلة الفرعية التالية: - ما هي اتجاهات الاتصال السائدة في المؤسسة العمومية للأحياء؟هل تساهم الاتصالات الداخلية في تعزيز العلاقات الإنسانية داخل المؤسسة العامة لصحة الأحياء، قداش علي في الطارف؟ - هل تساهم الاتصالات الداخلية في تحفيز العمال وزيادة دافعيتهم للعمل في المؤسسة العامة للصحة، قداش علي الطارف؟ في دراستنا، اعتمدنا على المنهج الوصفي لأنه الأنسب مع موضوع دراستنا، وهو الأكثر شيوعًا في الدراسات الاجتماعية والإنسانية، باستخدام الأدوات الثلاثة (الملاحظة، المقابلة، الاستمارة) كأدوات لجمع البيانات. أما عينة الدراسة، فقد اخترنا العينة العشوائية بنسبة 100% من مجتمع الدراسة. تتكون من جميع الموظفين دون استثناء (الأطباء، الممرضين، الإداريين، العمال). بعد توزيع الاستمارات على الموظفين وجمعها وتفريغها وتحليل المعلومات، توصلنا إلى عدد من النتائج، وأهمها: • الاتصالات الداخلية لها مكانة وأهمية داخل المؤسسة الاستشفائية، إذ إنهاالعمل، وكذلك الاتصال التصاعدي على شكل شكاوى واقتراحات. • التواصل مع الزملاء والعمل الجماعي يؤثر إيجابياً على العامل ويجعله يشعر بالراحة النفسية. • العلاقات بين العامل والمدير تحسن ظروف العمل لغالبية العمال. • المؤسسة قيد الدراسة تعتمد على التواصل الشخصي والهاتف كوسائل هامة لنقل التعليمات بسرعة إلى العمال. • مشاركة العمال في اتخاذ القرار تحقق رضاهم الوظيفي وتجعل العامل واعياً بانتمائه للمؤسسة. • استخدام وسائل الاتصال المناسبة يسهم في إيصال المعلومات إلى العامل في الوقت المناسب ويجعلهم على دراية بكل ما يتعلق بالمؤسسة.

Internal communication has become very important to thinkers and managers, as it is one of the factors through which the institution seeks to achieve its goals and reach a solution to its various problems. It works to manage and regulate the relationship within it, and through this we can say that internal communication affects the human element as part It cannot be ignored or overlooked in the production process of the enterprise, whatever its function and objectives, and this is what gives the enterprise its position in the market with its economic or service nature and guarantees its survival, continuity and distinction among successful companies. Through our presentation of the problem, we ask the main question? What is the role of internal communication in achieving job satisfaction in the public institution of neighborhood health in El Tarf? The problem includes a number of the following sub-questions: - What are the prevalent communication trends in the public institution of neighborhood health, Kadash on El Tarf? - Does internal communication contribute to the consolidation of human relations within the public institution of neighborhood health, Qadash Ali in El Tarf? - Does internal communication contribute to motivating workers and increasing their motivation to work in the public health institution, Qadash Ali El-Taref? In our study, we relied on the descriptive approach because it is the most appropriate with the subject of our study, and it is the most common in social and human studies, using the three tools (observation, interview, form) as data collection tools. As for the study sample, we chose the 100% random sample of the study population. It consisted of all employees without exception (doctors, nurses, administrators, workers). After distributing investments to employees and collecting, unloading and analyzing information, we reached a number of results, the most important of which are: • Internal communication has a status and importance within the hospital institution, as it is a very important and necessary factor for the employees within the institution. • The internal communication in the Public Institution for Neighborhood Health is based on official communication in its various directions, as the downward communication includes instructions, orders and decisions, and the horizontal communication that facilitates the way of work, as well as the upward communication in the form of complaints and suggestions. • Communication with colleagues and teamwork positively affects the worker and makes him feel psychologically comfortable. • Relationships between the worker and the boss improve working conditions for the majority of workers. • The institution under study relies on personal contact and the telephone as important means to deliver instructions quickly to the workers. • The participation of workers in decision-making achieves their job satisfaction and makes the worker aware of belonging to the institution. • The use of appropriate means of communication contributes to the delivery of information to the worker in a timely manner and makes him aware of everything related to the institution, and this increases the motivation to work.