اثر التسويق بالعلاقات في تنمية الميزة التنافسية

Abstract

This study aimed to identify the impact of relationship marketing in achieving the competitive advantage in Algeria Telecom Corporation, a field study of Algeria Telecom Company, El Tarf branch, in order to know the extent to which the institution under study embodies the concept of relational marketing on reality, and to know the most important pillars it adopts to strengthen its relations with customers and maintain them and to be able to enhance their satisfaction. Therefore, a field study was carried out and a number of the institution’s employees were questioned, using a questionnaire, where 30 questionnaires were distributed to the study sample, on the subject of relationship marketing as an explanatory variable represented by (service quality, continuous improvement, strengthening the relationship with the customer, studying customer complaints, internal marketing). Competitive advantage as a responsive variable, and the study variables were subjected to a set of statistical methods, the most important of which are: simple linear regression to know the effect of relationship marketing in achieving competitive advantage هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر التسويق بالعلاقات في تحقيق الميزة التنافسية في مؤسسة اتصالات الجزائر، دراسة ميدانية لشركة اتصالات الجزائر فرع الطارف، وذلك لمعرفة مدى تطبيق المؤسسة المدروسة لمفهوم التسويق بالعلاقات على أرض الواقع، ومعرفة أهم الركائز التي تعتمدها لتعزيز علاقاتها مع العملاء والمحافظة عليهم وتعزيز رضاهم. لذلك، أجريت دراسة ميدانية، وتم توجيه أسئلة لعدد من موظفي المؤسسة، باستخدام استبيان، حيث تم توزيع 30 استبيانًا على عينة الدراسة، حول موضوع التسويق بالعلاقات كمتغير تفسيري يتمثل في (جودة الخدمة، التحسين المستمر، تقوية العلاقة مع العميل، دراسة شكاوى العملاء، التسويق الداخلي). والميزة التنافسية كمتغير مستجيب، وقد خضعت متغيرات الدراسة لمجموعة من الأساليب الإحصائية، من أهمها: الانحدار الخطي البسيط لمعرفة أثر التسويق بالعلاقات في تحقيق الميزة التنافسية